Rappel de sécurité concernant les piles de secours au lithium-ion Flo

Nous avons découvert un problème de sécurité dans les piles de secours de nos dispositifs de surveillance Flo (modèle 920-001). Le problème ne concerne que la pile de secours, et non le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo lui-même, ni tout autre accessoire. La pile de secours du système de surveillance Flo a été vendue en tant qu'accessoire optionnel du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo.

D'après les renseignements que nous avons recueillis à ce jour par l'entremise de notre système de contrôle de la qualité et de rétroaction des clients, dans 3 cas, la pile de secours du système de surveillance intelligent Flo a surchauffé et a pris feu.  Nous avons décidé de rappeler le modèle concerné et avons notifié le rappel à la Australian Competition & Consumer Commission (ACCC) et à l'Electrical Regulatory Authorities Council (ERAC).

Rappel de sécurité concernant les piles de secours au lithium-ion Flo

Détails relatifs au rappel

Les consommateurs doivent immédiatement débrancher et cesser d'utiliser la pile de secours faisant l'objet d'un rappel et joindre Moen pour obtenir des instructions pour la désactivation de la pile de secours avant de s'en débarrasser conformément aux lois applicables en matière de mise au rebut des piles au lithium-ion. Pour désinstaller la pile de secours et rebrancher le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo après avoir retiré la pile de secours :

  1. Débranchez l'adaptateur de la prise de courant.
  2. Débranchez la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo et de l'adaptateur d'alimentation.
  3. Rebranchez l'adaptateur d'alimentation au système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo à la prise de courant pour rétablir l'alimentation sans la pile de secours. Lorsque vous connectez l'adaptateur d'alimentation au système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, poussez fermement le câble d'alimentation dans le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo et tournez-le jusqu'à ce que le deuxième anneau soit complètement dans l'appareil (comme sur l'image).
  4. Assurez-vous que le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo est alimenté en notant que les voyants DEL de l'appareil se rallument et passent au vert. Assurez-vous que la connexion avec l'application est rétablie.

REMARQUE : Le rétablissement de la connexion avec l'application peut prendre jusqu'à 10 minutes.

Détails du rappel de la pile de secours au lithium-ion Flo
L'image (figure 1) montre comment le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent doit être connecté à l'adaptateur d'alimentation et à la prise de courant sans la pile de secours.
Dimensions de la pile de secours au lithium-ion Flo, modèle 920-001

Processus de rappel

  1. Les consommateurs qui possèdent une pile de secours pour système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo doivent cesser d'utiliser la pile de secours et la DÉBRANCHER.
  2. Débranchez la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo du mur.
  3. Déconnectez la pile de secours du système de surveillance Flo du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo.
  4. APRÈS avoir débranché l'appareil, désactivez définitivement la pile de secours en coupant le câble le plus court (connexion à l'adaptateur d'alimentation).
  5. REMARQUE : Ne coupez PAS le cordon d'alimentation lorsque l'appareil est encore branché. Ne coupez PAS le cordon de l'adaptateur d'alimentation du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent FLO.
  6. REMARQUE : Nous vous recommandons d'utiliser soit une pince coupante de côté, soit une paire de ciseaux de cuisine solide.
  7. Prenez une photo du câble coupé avec la pile de secours du système de surveillance Flo en montrant les deux pièces sur l'image. Assurez-vous que le numéro de série et le code de date de fabrication sont lisibles sur l'image. Voir l'exemple sur l'image.
  8. Mettez l'unité au rebut conformément aux lois applicables aux piles au lithium-ion dans votre région. Il convient de ne pas déposer ces piles dans les poubelles ménagères ou les bacs de recyclage, car elles peuvent provoquer des incendies lors de la collecte, du transport, de la manipulation et du traitement des déchets.
  9. Branchez le Système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent  Flo directement à la prise murale pour rétablir l'alimentation.
  10. Pour obtenir votre remboursement, veuillez communiquer avec Moen au +61 2 8458 3035. Vous devez fournir au moins une image montrant les deux bouts du câble coupé ainsi que le numéro de série et le code de date de fabrication de l'unité.  Vous devez également fournir un reçu ou une autre preuve d'achat indiquant le prix d'achat  et les détails du compte sur lequel vous souhaitez que le remboursement soit effectué.
  11. Une fois que Moen aura reçu votre demande de remboursement avec les photos, votre remboursement vous sera envoyé sous forme de  virement électronique dans 8 à 12 semaines.
Pile de secours Flo débranchée

Comment nous joindre :

Appelez l'équipe du soutien du réseau d’eau intelligent de Moen au 61 2 8458-3035.

Remarque :  La pile doit être mise au rebut conformément aux dispositions locales concernant les piles au lithium [recyclingnearyou.com.au]. Pour éviter tout risque d'incendie, ne jetez pas la pile dans les poubelles, les bacs de recyclage domestique ou les conteneurs de recyclage que l'on trouve dans les magasins de vente au détail et les quincailleries.

Avis de collecte de données
Moen doit recueillir vos renseignements personnels afin de traiter votre demande de remboursement. Il s'agit notamment de vérifier votre identité, de confirmer votre achat et de faciliter la transaction de remboursement. Nous pourrions transmettre vos renseignements personnels à des tiers, y compris en dehors de l'Australie, comme des entreprises de traitement des paiements ou des institutions financières, afin de faciliter le processus de remboursement. Vous pouvez en apprendre plus sur la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels dans notre politique de confidentialité.

Foire aux questions

We have discovered a safety issue in the Flo Smart Water Monitor Battery Backups, Model 920-001. Le problème ne concerne que la pile de secours, et non le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo lui-même, ni tout autre accessoire. La pile de secours du système de surveillance Flo a été vendue en tant qu'accessoire optionnel du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo. 
D'après les renseignements que nous avons recueillis à ce jour par l'entremise de notre système de contrôle de la qualité et de rétroaction des clients, dans 3 cas, la pile de secours du système de surveillance intelligent Flo a surchauffé et a pris feu.  Nous avons décidé de rappeler le modèle concerné et avons notifié le rappel à la Australian Competition & Consumer Commission (ACCC) et à l'Electrical Regulatory Authorities Council (ERAC).

Nous prenons très au sérieux toute question relative à la qualité ou à la sécurité de nos produits. Nous avons identifié ce problème grâce à notre programme permanent d'évaluation de la qualité et de la rétroaction des clients.

Au 13 avril 2023, aucun cas de blessure n'a été signalé à la suite de ces défaillances.  Des dégâts matériels mineurs ont été signalés.

Seule la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, modèle 920-001, est concernée par ce rappel.

Non, seulement à la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, modèle 920-001.

La pile de secours du système de surveillance d'eau intelligent Flo n'est plus distribuée par Moen ou Water Secure Co..  Nos archives indiquent que ces unités ont été vendues par l'intermédiaire d'un fournisseur australien de ce produit, Water Secure Co (watersecureco.com.au), entre septembre 2020 et mai 2023.

Nous ne remplacerons pas les piles de secours du système de surveillance intelligent Flo dans le cadre de ce processus de rappel et nous ne vendons actuellement pas d'autre pile de secours. Moen travaille au développement d'une nouvelle pile de secours pour le système de surveillance intelligent Flo. Le nouveau produit devrait être conçu pour être utilisé à l'intérieur.

Nous ne proposons aucun remplacement pour le moment. Vous devez suivre les instructions fournies sur cette page Web pour débrancher et désactiver votre pile de secours et soumettre une demande de remboursement.

Vous devez suivre les instructions figurant sur la page https://www.moen.com/product-safety-recalls/flo-lithium-ion-battery-backup-model-920-001-australia pour débrancher et désactiver votre pile de secours et soumettre une demande de remboursement.

Par ailleurs, en vertu de la loi australienne sur la consommation (Australian Consumer Law), vous avez le droit de retourner la pile de secours au fournisseur avec une preuve d'achat.  Cependant, nous vous recommandons de ne le faire que si vous pouvez assurer le transport de la pile de secours en toute sécurité.

Oui. Le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo ne coupe pas l'eau en cas de panne de courant.  Si vous souhaitez couper l'eau de votre maison, Moen vous recommande d'utiliser l'application Flo by Moen. En cas de panne de courant (ou d'un autre cas d'urgence), vous pouvez utiliser le bouton vert ou bleu du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo pour ouvrir ou fermer l'eau.  Veuillez consulter ces instructions pour savoir comment couper l'eau manuellement.

Une fois que Moen aura reçu votre demande de remboursement accompagnée des photos et de la preuve d'achat, votre demande de remboursement sous forme de transfert électronique de fonds sera traitée dans les 8 à 12 semaines.

Non.

Aucune pile de secours d'une autre marque n'a été approuvée pour une utilisation avec le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo.

Moen rappelle toutes les piles de secours du système de surveillance d'eau intelligent Flo en raison d'un risque de surchauffe, qui pose un risque d'incendie.  La désactivation de la pile de secours de votre système de surveillance intelligent Flo est obligatoire pour obtenir un remboursement.  Cela nous permet de vérifier que l'unité ne peut pas être utilisée accidentellement ou revendue. Cela nous permet aussi de traiter votre remboursement le plus rapidement possible.

Les piles doivent être mises au rebut conformément aux dispositions locales concernant les piles au lithium.  Pour éviter tout risque d'incendie, ne jetez pas la pile dans les poubelles, les bacs de recyclage domestique ou les conteneurs de recyclage que l'on trouve dans les magasins de vente au détail et les quincailleries.

Le numéro de série et le code de date de fabrication sont situés sur le côté du produit.  L'étiquette peut se présenter sous deux formes différentes (voir ci-dessous).  Le numéro de série se trouve dans le coin inférieur droit, à côté de « S/N ».  Le code de date de fabrication se trouve dans le coin inférieur droit, à côté de « MFG ».

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