Rappel de sécurité concernant les piles de secours au lithium-ion Flo
Nous avons découvert un problème potentiel dans un faible pourcentage des piles de secours de nos dispositifs de surveillance Flo (modèle 920-001). Notez que cela ne concerne que la pile de secours du système de surveillance Flo, et non le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo lui-même, ni tout autre accessoire. La pile de secours du système de surveillance Flo a été vendue en tant qu'accessoire optionnel du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo.
D'après les renseignements que nous avons recueillis à ce jour par le biais de notre système permanent d'évaluation de la qualité et de la rétroaction des clients, le produit peut, dans de rares cas, surchauffer et présenter un risque d'incendie. En date du 13 avril 2023, aucun cas de blessure ou de dommage matériel important n'a été signalé à la suite de ces défaillances.
Par mesure de précaution, nous avons décidé de rappeler volontairement le modèle concerné en collaboration avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation des États-Unis (U.S. Consumer Product Safety Commission) et Santé Canada.
Détails relatifs au rappel
Les consommateurs doivent immédiatement débrancher et cesser d'utiliser la pile de secours faisant l'objet d'un rappel et joindre Moen pour obtenir des instructions pour la désactivation de la pile de secours avant de s'en débarrasser conformément aux lois applicables en matière de mise au rebut des piles au lithium-ion. Pour désinstaller la pile de secours et rebrancher le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo après avoir retiré la pile de secours :
- Débranchez l'adaptateur de la prise de courant.
- Débranchez la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo et de l'adaptateur d'alimentation.
- Rebranchez l'adaptateur d'alimentation au système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo à la prise de courant pour rétablir l'alimentation sans la pile de secours. Lorsque vous connectez l'adaptateur d'alimentation au système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, poussez fermement le câble d'alimentation dans le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo et tournez-le jusqu'à ce que le deuxième anneau soit complètement dans l'appareil (comme sur l'image).
- Assurez-vous que le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo est alimenté en notant que les voyants DEL de l'appareil se rallument et passent au vert. Assurez-vous que la connexion avec l'application est rétablie.
REMARQUE : Le rétablissement de la connexion avec l'application peut prendre jusqu'à 10 minutes.
Processus de rappel
- Les consommateurs qui possèdent une pile de secours pour système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo doivent cesser d'utiliser la pile de secours et la DÉBRANCHER.
- Débranchez la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo du mur.
- Déconnectez la pile de secours du système de surveillance Flo du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo.
- APRÈS avoir débranché l'appareil, désactivez définitivement la pile de secours en coupant le câble le plus court (connexion à l'adaptateur d'alimentation).
- REMARQUE : Ne coupez PAS le cordon d'alimentation lorsque l'appareil est encore branché. Ne coupez PAS le cordon de l'adaptateur d'alimentation du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent FLO.
- REMARQUE : Nous vous recommandons d'utiliser soit une pince coupante de côté, soit une paire de ciseaux de cuisine solide.
- Prenez une photo du câble coupé avec la pile de secours du système de surveillance Flo en montrant les deux pièces sur l'image. Assurez-vous que le numéro de série et le code de date de fabrication sont lisibles sur l'image. Voir l'exemple sur l'image.
- Débarrassez-vous de l'unité conformément aux lois applicables en matière de mise au rebut des piles au lithium-ion.
- Pour demander un remboursement complet, remplissez le formulaire en ligne ou communiquez avec l'équipe du soutien de Moen au 844 633-8356 (sans frais). Vous devez fournir une ou plusieurs images contenant les deux bouts du câble coupé ainsi que le numéro de série et le code de date de fabrication de l'unité.
- Une fois que Moen aura reçu votre demande de remboursement avec les photos, votre remboursement vous sera envoyé sous forme de chèque dans un délai de 8 à 12 semaines.
Comment nous joindre :
- Remplissez le formulaire au bas de la page, OU
- Appelez l'équipe du soutien de Moen au 844 633-8356 (sans frais) de 8 h am à 8 h pm HE du lundi au vendredi ou de 11 h am à 8 h pm HE le samedi
Unités : Environ 10 000 (de plus, environ 14 ont été vendues au Canada)
Incidents/blessures : Trois cas de piles de secours ayant surchauffé et pris feu ont été signalés. Nous n'avons eu connaissance d'aucune blessure, mais des dégâts matériels mineurs ont été signalés.
Lieux de vente : Lowe's, Home Depot et d'autres magasins dans tout le pays, ainsi qu'en ligne, y compris sur Amazon.com, du 2019 août au 2022 novembre, au prix d'environ 250 $ pour la pile.
Produit fabriqué par : Moen Incorporated, de North Olmsted, Ohio
Pays de fabrication : Chine
Remarque : Les piles au lithium-ion rappelées doivent être éliminées conformément aux lois applicables, notamment en suivant les procédures établies par votre centre de recyclage municipal pour les piles au lithium endommagées/défectueuses/rappelées, car ces piles potentiellement dangereuses doivent être traitées différemment des autres piles. Ne jetez pas la pile faisant l'objet d'un rappel à la poubelle. Ne déposez pas la pile faisant l'objet d'un rappel dans les boîtes de recyclage pour piles usagées que l'on trouve dans certains magasins de détail et certaines quincailleries.
Foire aux questions
Nous avons découvert un problème potentiel dans un faible pourcentage des piles de secours de nos dispositifs de surveillance Flo (modèle 920-001). Notez que cela ne concerne que la pile de secours du système de surveillance Flo, et non le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo lui-même, ni tout autre accessoire. La pile de secours du système de surveillance Flo a été vendue en tant qu'accessoire optionnel du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo. D'après les renseignements que nous avons recueillis à ce jour par le biais de notre système permanent d'évaluation de la qualité et de la rétroaction des clients, le produit peut, dans de rares cas, surchauffer et présenter un risque d'incendie. Par mesure de précaution, nous avons décidé de rappeler volontairement le modèle concerné en collaboration avec la Commission américaine de sécurité des produits de consommation des États-Unis (U.S. Consumer Product Safety Commission) et Santé Canada.
Nous prenons très au sérieux toute question relative à la qualité ou à la sécurité de nos produits. Nous avons identifié ce problème grâce à notre programme permanent d'évaluation de la qualité et de la rétroaction des clients.
En date du 13 avril 2023, aucun cas de blessure ou de dommage matériel important n'a été signalé à la suite de ces défaillances.
Seule la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, modèle 920-001, est concernée par ce rappel volontaire.
Non, seulement à la pile de secours du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, modèle 920-001.
La pile de secours du système de surveillance Flo n'est plus sur le marché. Ces unités ont été vendues aux consommateurs du 2019 août 30 au 2022 novembre 18.
Nous ne remplacerons pas les piles de secours du système de surveillance intelligent Flo dans le cadre de ce processus de rappel et nous ne vendons actuellement pas d'autre pile de secours. Moen travaille au développement d'une nouvelle pile de secours pour le système de surveillance intelligent Flo. Le nouveau produit devrait être conçu pour être utilisé à l'intérieur.
Nous ne proposons aucun remplacement pour le moment. Vous devez suivre les instructions fournies sur cette page Web pour débrancher et désactiver votre pile de secours et soumettre une demande de remboursement.
Oui. Vous devez suivre les instructions fournies sur cette page Web pour débrancher et désactiver votre pile de secours et soumettre une demande de remboursement.
Non. Vous devez suivre les instructions fournies sur cette page Web pour débrancher et désactiver votre pile de secours et soumettre une demande de remboursement.
Oui. Le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo ne coupe pas l'eau en cas de panne de courant. Si vous souhaitez couper l'eau de votre maison, Moen vous recommande d'utiliser l'application Flo by Moen. En cas de panne de courant (ou d'un autre cas d'urgence), vous pouvez utiliser le bouton vert ou bleu du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo pour ouvrir ou fermer l'eau. Veuillez consulter ces instructions pour savoir comment couper l'eau manuellement.
La pile du système de surveillance intelligent Flo (modèle 920-001) est une pile rectangulaire grise sur laquelle le logo FLO est imprimé en bas à droite. Un autocollant montrant l'état qu'indique le voyant de la pile est imprimé sur le côté inférieur gauche, ainsi que le numéro de modèle 920-001. Il s'agit d'un produit distinct du système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo, qui n'est pas visé par ce rappel.
Une fois que Moen aura reçu votre demande de remboursement avec les photos, votre remboursement vous sera envoyé sous forme de chèque dans un délai de 8 à 12 semaines.
Non.
Aucune pile de secours d'une autre marque n'a été approuvée pour une utilisation avec le système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo.
Moen rappelle volontairement toutes les piles de secours pour système de surveillance et d'arrêt d'eau intelligent Flo en raison d'un risque de surchauffe qui entraîne un risque d'incendie. La désactivation de la pile de secours de votre système de surveillance intelligent Flo est obligatoire pour obtenir un remboursement. Cela nous permet de vérifier que l'unité ne peut pas être utilisée accidentellement ou revendue. Cela nous permet aussi de vous envoyer votre remboursement le plus rapidement possible.
Les piles au lithium-ion rappelées doivent être éliminées conformément aux lois applicables en matière de mise au rebut des piles au lithium endommagées/défectueuses/rappelées, car ces piles potentiellement dangereuses doivent être traitées différemment des autres piles. Ne jetez pas la pile faisant l'objet d'un rappel à la poubelle. Ne déposez pas la pile faisant l'objet d'un rappel dans les boîtes de recyclage pour piles usagées que l'on trouve dans certains magasins de détail et certaines quincailleries.
Le numéro de série et le code de date de fabrication sont situés sur le côté du produit. L'étiquette peut se présenter sous deux formes différentes (voir ci-dessous). Le numéro de série se trouve dans le coin inférieur droit, à côté de « S/N ». Le code de date de fabrication se trouve dans le coin inférieur droit, à côté de « MFG ».
