Foire aux questions

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Salle de bain

Préoccupations d’installation
La robinetterie brute dans ma douche a été installée trop profondément dans mon mur fermé. Y a-t-il un ensemble de rallonge pour corriger le problème?
Qu'est-ce qu'un ensemble de vidage à tirette?
Pourquoi y a-t-il un espace entre la poignée et l’écusson du robinet à une poignée de ma douche?
Pourquoi y a-t-il un espace entre la poignée et l’écusson du robinet à une poignée de ma douche?
Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?
Puis-je changer la garniture (pomme de douche, bras, bride, rosace, poignée et bec de baignoire) sans avoir à changer la valve du mur?
Puis-je acheter une nouvelle garniture pour baignoire et douche et raccorder celle-ci à ma valve pour baignoire et douche actuelle?
Est-ce que je peux remplacer un robinet à deux poignées par un modèle à monocommande? Est-ce que tous les robinets conviennent à tous les éviers de salle de bain ou bain/douche?
Puis-je remplacer une valve de douche à deux ou trois poignées par un modèle à monocommande?
Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?
M-Pact1
Qu'est-ce que le système M-PACT?
Posi-Temp / Moentrol
Je n’ai pas utilisé la douche PosiTemp® de ma salle de bain secondaire pendant longtemps. Maintenant j’arrive à avoir de l’eau chaude ou de l’eau froide, mais pas les deux.
La température sur ma douche Moentrol semble être inversée. L’eau froide est où l’eau chaude devrait être et vice-versa. Que puis-je faire?
Qu'est-ce qu'un robinet de baignoire et douche à «régulation de pression»?
Quelle est la différence entre les valves pour bain et douche Posi­Temp ® et les valves pour bain et douche Moentrol®?
Quelle est la grandeur de la clé hexagonale utilisée pour enlever mon levier PosiTemp®?
Lorsque j’ouvre ma douche Posi-Temp, l’eau est bouillante. Lorsque je tourne le levier dans le sens contraire des aiguilles d’une montre, l’eau refroidit. Comment puis-je régler le problème?
Pourquoi ma douche Posi-Temp® avec levier me donne-t-elle seulement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas une combinaison des deux?
Exact-Temp
En quoi le système de valve ExactTemp® est-il meilleur que les robinets thermostatiques de la concurrence?
Comment la valve ExactTempfonctionne-t-elle?
Entretien
Quel type de nettoyant puis-je utiliser sur mon robinet au fini résistant aux taches Spot Resist™ inox ou Spot Resist™ nickel brossé?
La qualité Moen
Puis-je régler mon robinet afin d'en augmenter le débit d'eau?
Que dois-je rechercher lorsque je magasine un robinet?
Baignoires romaines
Puis-je changer la garniture de mon ancien modèle de baignoire romaine Moen sans remplacer le corps de la valve?
Est-ce que je dois couper la tige du bec d'un robinet de baignoire romaine à la hauteur désirée après l'avoir installé? Est-ce que Moen fabrique une tige plus courte?
Spa vertical
Qu'est-ce qu'un spa vertical?

Cuisine et bar

Préoccupations d’installation
Puis-je acheter un robinet sans rince-légumes et le convertir en modèle avec rince-légumes à l'aide du rince-légumes que je possède actuellement?
Puis-je remplacer un robinet de cuisine à deux poignées par un modèle à monocommande?
Combien d'orifices doit-il y avoir dans le tablier du lavabo afin d'y installer mon robinet de cuisine?
Je suis intéressé par les modèles monocommande dont le levier est latéral. Si votre site, je vois uniquement des leviers montés du côté droit. Est-ce que les leviers peuvent être installés du côté gauche?
Entretien
J’ai un robinet Moen monocommande pour la cuisine et je dois remplacer les joints toriques. Comment dois-je procéder?
Je viens tout juste de remplacer la cartouche de mon robinet de cuisine Moen et la poignée ne reste pas en position «marche». Que dois-je faire?
Est-ce que cette même procédure s'applique pour le robinet de cuisine à 2 poignées?
Mon robinet à grande arche ne se ferme pas immédiatement lorsque je ferme les poignées. Pourquoi?
Mon robinet de cuisine est difficile à manipuler. Comment puis-je régler le problème?
Le boyau de mon robinet à bec amovible ou rétractable se coince dans l’armoire sous l’évier. Comment puis-je régler le problème?
Quel type de produit nettoyant puis-je utiliser pour mon robinet LifeShine®?
Quel produit nettoyant puis-je utiliser sur les composants autres que LifeShine?
Éviers
De quelle taille de panier ai-je besoin pour mon nouvel évier?
Pourquoi les nouveaux éviers ne sont-ils pas vendus avec des paniers?
Est-ce que Moen fabrique des lavabos sous comptoir?
La qualité Moen
Est-ce que tous les produits Moen disposent des mêmes normes de qualité, qu'ils proviennent d'un détaillant ou d'un grossiste?

Installation et réparations

Installation
Je viens tout juste d’acheter un nouveau robinet Moen et mes tuyaux d’alimentation existants ne conviennent pas. Que puis-je faire pour remédier à la situation?
Que sont les «raccords à soudure ou cc» et que signifie «souder à l'étain»?
De quels outils aurai-je besoin pour installer ou réparer mon robinet?
Quand dois-je utiliser du ruban d'étanchéité pour raccords filetés, un revêtement de tuyau ou du mastic de plombier?
Combien de temps dois-je prévoir pour l'installation d'un robinet?
Puis-je raccorder un tuyau en cuivre à un tuyau en PVC? Si oui, comment?
Comment puis-je installer mon Robinet de cuisine ou salle de bain?
Je me demande si le robinet qui m’intéresse conviendra à mon comptoir épais. Y a-t-il une trousse d’extension que je pourrais me procurer?
Pièces de rechange et réparations
Je ne trouve pas mon robinet sur votre site Web. Est-ce que ça veut dire que les pièces ne sont plus disponibles?
J’ai reçu des pièces pour réparer mon robinet. Puis-je le réparer moi-même?
Si je contacte Moen directement pour des pièces couvertes par la garantie, à quel type de questions dois-je m'attendre?
Le chaud et le froid sont inversés sur mon robinet d’évier ou de lavabo monocommande. Que puis-je faire pour corriger le problème?
Qu'est-ce qui cause les écoulements ou les fuites d'un robinet ou d'une valve Moen?
Comment puis-je acheter des pièces de rechange?
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir les pièces si j'achète directement chez Moen?
Trouver le numéro de modèle
J’ai trouvé le numéro sur mon robinet, mais votre site indique qu’il ne s’agit pas d’un numéro de modèle. Qu’est-ce que ce numéro?
Où puis-je trouver le numéro de modèle?
Remplacer une cartouche
Quel est l'avantage d'une cartouche Moen?
Comment puis-je remplacer ma cartouche Moen?
Retours
Comment puis-je obtenir de l'aide pour la réparation de mon produit Moen?

Innovations

Douches d’aromathérapie
Nebia by Moen
Flo by Moen
Installation de FLO by Moen
Flo by Moen doit-il être installé par des professionnels?
Utiliser FLO by Moen
Flo by Moen coupe-t-il automatiquement le débit d’eau? Ou dois-je le faire moi-même manuellement?
Flo by Moen peut-il être intégré à tout autre appareil domestique intelligent?
Puis-je fermer le débit d’eau de ma maison avec l’application Flo by Moen?
Flo by Moen peut-il identifier l’origine de la fuite?
Comment la valve intelligente m’informe-t-elle s’il y a une fuite dans mon système d’eau?
Questions générales à propos de FLO by Moen
Qu’arrive-t-il si Flo by Moen ne détecte pas une fuite? Que se passe-t-il lorsque Flo by Moen fonctionne mal et que je n’ai pas FloProtect?
Qu’est-ce que Flo by Moen?
Est-ce que Moen ou Flo Technologies couvrira les dépenses liées à tout dégât d’eau?
Pourquoi les propriétaires ont-ils besoin de cette valve d’eau intelligente dans leur maison?
Qu’est-ce que la technologie MicroLeak™?
FloProtect
Les clients doivent-ils s’inscrire à FloProtect pour utiliser Flo by Moen?
Dois-je être un client Flo pour m’inscrire à FloProtect?
Comment les clients Flo s’inscrivent-ils à FloProtect?
Qu’est-ce que FloProtect?
Combien coûte FloProtect?
Qu’en pensent les compagnies d’assurance? Avez-vous des partenaires d’assurance?
Qu’est-ce que FloProtect inclut que Flo Basic n’inclut pas?
MotionSense
Utilisation
Est-il sécuritaire d'avoir des appareils électroniques sous l'évier de cuisine?
Qu'indique le témoin DEL bleu?
Quelle est la capacité de mouvement du bec?
Qui puis-je appeler pour de l'assistance?
Pourquoi mon robinet s'active-t-il de façon involontaire?
Comment puis-je ajuster le débit?
Comment puis-je changer la température de l'eau?
Comment puis-je désactiver ou réactiver les détecteurs?
Comment puis-je utiliser mes capteurs pour ouvrir ou fermer l'eau?
En quoi l'utilisation du MotionSense diffère-t-elle d'un robinet mécanique régulier?
Si j'utilise l'un des détecteurs pour ouvrir l'eau, durant combien de temps coulera-t-elle?
Installation et puissance
Est-ce que la valve s'insérera sous mon évier standard?
J'ai acheté un robinet MotionSense de nouvelle génération. Puis-je utiliser mon vieil adaptateur CA Moen?
Le produit peut-il être utilisé sur un évier de bar?
Est-ce que le robinet peut être installé avec une poignée installée sur la gauche ou sur la droite?
Comment puis-je désinstaller les tuyaux pour nettoyer le filtre intégré?
Comment puis-je débrancher le boyau rétractable de la boîte de contrôle?
En quoi l'installation diffère-t-elle d'un robinet mécanique régulier?
Comment fonctionne le MotionSense? Fonctionne-t-il à piles ou utilise-t-il du courant en c.a.?
Entretien
Quelle est la garantie?
Comment dois-je nettoyer le robinet?
Comment dois-je nettoyer la grille de filtre de la boîte de contrôle?
Comment puis-je assurer le dépannage du robinet MotionSense?
Comment puis-je savoir si mes piles sont à plat?
ioDigital
La valve est-elle compatible avec le PEX, le cuivre et le CPVC?
Le système comprend-il une valve à pression équilibrée?
Quelles sont les dimensions de l'entrée?
Quelles sont les dimensions de la sortie?
Quelle est la pression minimale d'eau requise pour une valve numérique?
Quelle est la garantie pour la valve? Pour le régulateur?
Les valves numériques fonctionneront-elles avec les pommes de douche, les douchettes et les jets de corps actuels?
La valve conviendra-t-elle à l'intérieur d'un mur en charpente de 2 po x 4 po?
Y a-t-il des problèmes reliés à l'électricité? Un risque de décharge électrique?
Dois-je brancher la valve? Les services d'un électricien sont-ils requis lors de l'installation?
Ai-je besoin d'un plus gros réservoir d'eau chaude? Quelles sont les contraintes en matière de drainage?
Comment installer le régulateur au mur?
Comment la valve ioDigital™ fonctionne-t-elle?
Jusqu'à quelle distance la télécommande fonctionne-t-elle?
Combien de réglages puis-je programmer sur la douche? Sur la baignoire romaine? Sur le spa vertical?
Combien de sorties de jets peuvent-elles être utilisées dans un spa vertical?

Dépannage

Salle de bain
Dépannage : Aucune eau ne s'écoule des robinets pour baignoire/douche
Dépannage : Aucune eau FROIDE (seulement chaude) ou eau CHAUDE (seulement froide) ne s'écoule des robinets de douche pour baignoire
Dépannage : Aucune eau TIÈDE (aucun mélange d'eau chaude et froide) ne s'écoule des robinets de douche pour baignoire
Dépannage :La température des robinets de douche pour baignoire n'est pas assez CHAUDE
Dépannage : Aucune eau ne s'écoule des robinets pour baignoire/douche
Dépannage : De l'eau s'écoule de la pomme de douche lors de l'utilisation du bec de la baignoire.
Cuisine
Dépannage : Le robinet de cuisine fuit de la partie inférieure du bec.
Dépannage : Le rince-légumes fuit lorsque le robinet est ouvert
Dépannage : Le robinet de cuisine fuit entre le bec et la poignée
Dépannage : Faible débit du rince-légumes/eau s'écoulant du bec alors que le rince-légume fonctionne
Dépannage : La tringle amovible « tombe » du bec
Dépannage : La tringle rétractable ou amovible ne passe plus du mode « jet » au mode « pulvérisation »
Questions générales
Dépannage : L'appareil fuit à partir de l'extrémité du bec
Dépannage : Faible débit d'eau du bec du robinet d'évier - eau chaude ET eau froide
Dépannage : Faible débit d'eau du bec - SEULEMENT eau chaude ou eau froide sur robinets d’évier
Dépannage : la rotation du bec est difficile à effectuer
Dépannage : La poignée est difficile à utiliser
Dépannage : La poignée ne reste pas en position de marche (robinets monocommande)
Dépannage : La fermeture ou l'ouverture du dispositif d'évacuation mécanique ne se fait pas correctement