Foire aux questions

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Salle de bain

Facteurs à considérer pour l'installation
Pourquoi existe-t-il un espace vide entre la poignée et l'écusson de mon robinet de douche à une poignée?
Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?
Puis-je changer la garniture (pomme de douche, bras, bride, rosace, poignée et bec de baignoire) sans avoir à changer la soupape du mur?
Puis-je acheter une nouvelle garniture pour baignoire et douche et raccorder celle-ci à ma soupape pour baignoire et douche actuelle?
Est-ce que je peux remplacer un robinet à deux poignées par un modèle à monocommande? Est-ce que tous les robinets conviennent à tous les éviers de salle de bain ou baignoire/douche?
Puis-je remplacer une soupape de douche à deux ou trois poignées par un modèle à monocommande?
Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?
La plomberie brute dans ma douche a été installée trop loin de mon mur fini. Puis-je obtenir une trousse de rallonge pour corriger ce problème?
Qu'est-ce qu'un ensemble de bonde à tige de levage?
Pourquoi existe-t-il un espace vide entre la poignée et l'écusson de mon robinet de douche à une poignée?
M-Pact1
Qu'est-ce que le système M-PACT?
Posi-Temp/Moentrol
Je n'ai pas utilisé ma douche PosiTemp® dans la salle de bain d'invités depuis un bon moment. J'obtiens maintenant uniquement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas les deux.
La température de ma douche Moentrol semble être inversée. L'eau froide se trouve là où l'eau chaude devrait être, et vice-versa. Existe-t-il un moyen facile de changer cela?
Qu'est-ce qu'un robinet de baignoire et douche à «régulation de pression»?
Quelle est la différence entre les soupapes pour baignoire et douche Posi­Temp ® et les soupapes pour baignoire et douche MoentrolMD?
Quelle est la grandeur de la clé hexagonale utilisée pour enlever mon levier PosiTemp®?
Quand j'ouvre ma douche Posi-Temp, j'obtiens d'abord de l'eau bouillante. Quand je tourne la poignée dans le sens contraire des aiguilles d'une montre, l'eau se refroidit. Que dois-je faire?
Pourquoi ma douche Posi-TempMD avec levier me donne-t-elle seulement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas une combinaison des deux?
Exact-Temp
Comment fonctionne la soupape ExactTemp?
En quoi le système de soupape ExactTempMD est-il meilleur que les robinets thermostatiques de la concurrence?
Entretien
Quel type de nettoyant puis-je utiliser sur mon robinet avec un fini en Acier inoxydable Spot Resist™ ou en Nickel brossé Spot Resist™?
Qualité Moen
Puis-je régler mon robinet afin d'en augmenter le débit d'eau?
Que dois-je rechercher lorsque je magasine un robinet?
Baignoires romaines
Puis-je changer la garniture de mon ancienne baignoire romaine de Moen sans remplacer le corps d'appareil de robinetterie?
Est-ce que je dois couper la tige du bec d'un robinet de baignoire romaine à la hauteur désirée après l'avoir installé? Est-ce que Moen en fabrique des plus courtes?
Douche spa
Qu'est-ce qu'une douche spa?

Cuisine et bar

Facteurs à considérer pour l'installation
Puis-je acheter un robinet sans rince-légumes et le convertir en modèle avec rince-légumes à l'aide du rince-légumes que je possède actuellement?
Puis-je remplacer un robinet de cuisine à deux poignées par un modèle à monocommande?
Combien d'orifices doit-il y avoir dans le tablier du lavabo afin d'y installer mon robinet de cuisine?
Je désire acheter un des modèles à une poignée installée sur le côté. Sur votre site Web, je vois uniquement ces poignées installées du côté droit. La poignée peut-elle être installée sur le côté gauche?
Entretien
Je possède un robinet Moen à monocommande pour la cuisine et je dois remplacer les joints toriques. Quelles sont les étapes à suivre?
Je viens tout juste de remplacer la cartouche de mon robinet de cuisine Moen et la poignée ne reste pas en position «marche». Que dois-je faire?
Est-ce que cette même procédure s'applique pour le robinet de cuisine à 2 poignées?
Mon robinet a un bec à grand arc et il ne s'arrête pas immédiatement après que j'aie fermé la poignée (ou les poignées). Pourquoi?
Ma poignée de robinet de cuisine est difficile à manipuler. Que puis-je faire pour remédier à cela?
Le tuyau souple de mon robinet rétractable/à bec rétractable s'emmêle dans différentes obstructions dans l'armoire située en dessous. Que peut-on faire pour corriger ce problème?
Quel type de produit nettoyant puis-je utiliser pour mon robinet LifeShineMD?
Quel produit nettoyant puis-je utiliser sur les composants autres que LifeShine?
Éviers
Est-ce que Moen fabrique des lavabos sous comptoir?
De quelle taille de panier ai-je besoin pour mon nouvel évier?
Pourquoi les nouveaux éviers ne sont-ils pas vendus avec des paniers?
Qualité Moen
Est-ce que tous les produits Moen disposent des mêmes normes de qualité, qu'ils proviennent d'un détaillant ou d'un grossiste?

Installation et réparation

Installation
Puis-je raccorder un tuyau en cuivre à un tuyau en PVC? Si oui, comment?
Comment puis-je installer mon Robinet de cuisine ou salle de bain?
J'ai peur que le robinet de Moen qui m'intéresse ne soit pas compatible avec mon comptoir épais. Puis-je acheter une trousse de rallonge?
Je viens d'acheter un nouveau robinet et mes conduites d'alimentation existantes ne sont pas compatibles avec votre robinet. Que peut-on faire pour corriger ce problème?
Que sont les «raccords à soudure ou cc» et que signifie «souder à l'étain»?
De quels outils aurai-je besoin pour installer ou réparer mon robinet?
Quand dois-je utiliser du ruban d'étanchéité pour raccords filetés, un revêtement de tuyau ou du mastic de plombier?
Combien de temps dois-je prévoir pour l'installation d'un robinet?
Pièces de rechange et réparations
Comment puis-je acheter des pièces de rechange?
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir les pièces si j'achète directement chez Moen?
Je ne trouve pas mon robinet sur votre site Web. Est-ce que ça veut dire que les pièces ne sont plus disponibles?
J'ai reçu certaines pièces pour réparer mon robinet. Puis-je effectuer la réparation?
Si je contacte Moen directement pour des pièces couvertes par la garantie, à quel type de questions dois-je m'attendre?
L'eau chaude et l'eau froide sont inversées pour mon robinet d'évier de cuisine/salle de bain à une poignée. Que peut-on faire pour corriger ce problème?
Qu'est-ce qui cause les écoulements ou les fuites d'un robinet ou d'une soupape Moen?
Trouver un numéro de modèle
Où puis-je trouver le numéro de modèle?
J'ai trouvé un numéro sur mon robinet, mais le site Web indique qu'il ne s'agit pas d'un numéro de modèle. Quel est ce numéro?
Remplacer une cartouche
Comment puis-je remplacer ma cartouche Moen?
Quel est l'avantage d'une cartouche Moen?
Retours
Comment puis-je obtenir de l'aide pour la réparation de mon produit Moen?

Innovations

Douches d'aromathérapie
Nebia by Moen
FLO by Moen
Installation de FLO by Moen
Le système Flo by Moen doit-il être installé par un professionnel?
Utilisation de FLO by Moen
Comment la soupape intelligente peut-elle m'avertir en cas de fuite dans mon système d'eau?
Le système Flo by Moen arrête-t-il l'eau automatiquement? Ou dois-je le faire manuellement?
Flo by Moen peut-il être intégré à d'autres appareils pour maison intelligente?
Puis-je fermer l'eau de ma maison à l'aide de l'application Flo by Moen?
Le système Flo by Moen peut-il détecter l'origine de la fuite?
Questions générales au sujet de FLO by Moen
Pourquoi les propriétaires doivent-ils faire installer cette soupape d'eau intelligente dans leurs demeures?
Qu'est-ce que la technologie MicroLeak™?
Qu'arrive-t-il si Flo by Moen ne détecte pas de fuite? Qu'arrive-t-il si Flo by Moen ne fonctionne pas correctement et que je n'ai pas FloProtect?
Qu'est-ce que Flo by Moen?
Est-ce que Moen ou Flo Technologies sera responsable des dépenses reliées aux dégâts d'eau?
FloProtect
Les clients doivent-ils s'inscrire à FloProtect pour utiliser Flo by Moen?
Dois-je être un client Flo pour m'inscrire à FloProtect?
Comment les clients Flo peuvent-ils s'inscrire à FloProtect?
Qu'est-ce que FloProtect?
Combien coûte FloProtect?
Qu'en pensent les compagnies d'assurance? Avez-vous des partenaires dans le secteur de l'assurance?
Quels sont les avantages de FloProtect par rapport à Flo de base?
MotionSense
Utilisation
Comment puis-je ajuster le débit?
Comment puis-je changer la température de l'eau?
Comment puis-je désactiver ou réactiver les détecteurs?
Comment puis-je utiliser mes capteurs pour ouvrir ou fermer l'eau?
En quoi l'utilisation du MotionSense diffère-t-elle d'un robinet mécanique régulier?
Si j'utilise l'un des détecteurs pour ouvrir l'eau, durant combien de temps coulera-t-elle?
Est-il sécuritaire d'avoir des appareils électroniques sous l'évier de cuisine?
Qu'indique le témoin DEL bleu?
Quelle est la capacité de mouvement du bec?
Qui puis-je appeler pour de l'assistance?
Pourquoi mon robinet s'est-il ouvert par inadvertance?
Installation et alimentation
Est-ce que le robinet peut être installé avec une poignée installée sur la gauche ou sur la droite?
Comment puis-je désinstaller les tuyaux pour nettoyer le filtre intégré?
Comment puis-je débrancher le boyau rétractable de la boîte de contrôle?
En quoi l'installation diffère-t-elle d'un robinet mécanique régulier?
Comment fonctionne le MotionSense? Le robinet fonctionne-t-il à piles ou utilise-t-il du courant en c.a.?
Est-ce que la soupape s'insérera sous mon évier standard?
J'ai acheté un robinet MotionSense de nouvelle génération. Puis-je utiliser mon vieil adaptateur CA Moen?
Le produit peut-il être utilisé sur un évier de bar?
Soin et entretien
Comment puis-je nettoyer le robinet?
Comment puis-je nettoyer la grille de filtre de la boîte de contrôle?
Comment puis-je assurer le dépannage du robinet MotionSense?
Comment puis-je savoir si mes piles sont à plat?
Quelle est la garantie?
ioDigital
Y a-t-il des problèmes reliés à l'électricité et un risque de décharge électrique?
Dois-je brancher la soupape? Les services d'un électricien sont-ils requis lors de l'installation?
Ai-je besoin d'un plus gros réservoir d'eau chaude? Quelles sont les contraintes en matière de drainage?
Comment installer le régulateur au mur?
Comment fonctionne la soupape ioDIGITALMD?
Jusqu'à quelle distance la télécommande fonctionne-t-elle?
Combien de réglages puis-je programmer sur la douche? Sur la baignoire romaine? Sur le spa vertical?
Combien de sorties de jets peuvent-elles être utilisées dans un spa vertical?
La soupape est-elle compatible avec le PEX, le cuivre et le CPVC?
Le système comprend-il une soupape à pression équilibrée?
Quelles sont les dimensions de l'entrée?
Quelles sont les dimensions de la sortie?
Quelle est la pression minimale d'eau requise pour une soupape numérique?
Quelle est la garantie pour la soupape? Pour le régulateur?
Les soupapes numériques fonctionneront-elles avec les pommes de douche, les douchettes et les jets de corps actuels?
La soupape conviendra-t-elle à l'intérieur d'un mur en charpente de 2 po x 4 po?

Dépannage

Salle de bain
Dépannage : Aucune eau ne s'écoule des robinets pour baignoire/douche
Dépannage : Aucune eau FROIDE (seulement chaude) ou eau CHAUDE (seulement froide) ne s'écoule des robinets de douche pour baignoire
Dépannage : Aucune eau TIÈDE (aucun mélange d'eau chaude et froide) ne s'écoule des robinets de douche pour baignoire
Dépannage : La température des robinets de douche pour baignoire n'est pas assez CHAUDE
Dépannage : Aucune eau ne s'écoule des robinets pour baignoire/douche
Dépannage : De l'eau s'écoule de la pomme de douche lors de l'utilisation du bec de la baignoire
Cuisine
Dépannage : Le robinet de cuisine fuit de la partie inférieure du bec
Dépannage : Le rince-légumes fuit lorsque le robinet est ouvert
Dépannage : Le robinet de cuisine fuit entre le bec et la poignée
Dépannage : Faible débit du rince-légumes/eau s'écoulant du bec alors que le rince-légumes fonctionne
Dépannage : La tringle à bec rétractable « tombe » du bec
Dépannage : La tringle rétractable ou à bec rétractable ne passe plus du mode « jet » au mode « pulvérisation »
Questions générales
Dépannage : L'appareil fuit à partir de l'extrémité du bec
Dépannage : Faible débit d'eau du bec – eau chaude ET eau froide des robinets d’évier
Dépannage : Faible débit d'eau du bec – SEULEMENT pour l'eau chaude ou l'eau froide des robinets d’évier
Dépannage : La rotation du bec est difficile à effectuer
Dépannage : La poignée est difficile à manipuler
Dépannage : La poignée ne reste pas en position de marche (robinets à une poignée)
Dépannage : La fermeture ou l'ouverture du dispositif d'évacuation mécanique ne se fait pas correctement