Foire aux questions

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Salle de bain

Facteurs à considérer pour l'installation
Pourquoi existe-t-il un espace vide entre la poignée et l'écusson de mon robinet de douche à une poignée?
Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?
Puis-je changer la garniture (pomme de douche, bras, bride, rosace, poignée et bec de baignoire) sans avoir à changer la soupape du mur?
Puis-je acheter une nouvelle garniture pour baignoire et douche et raccorder celle-ci à ma soupape pour baignoire et douche actuelle?
Est-ce que je peux remplacer un robinet à deux poignées par un modèle à monocommande? Est-ce que tous les robinets conviennent à tous les éviers de salle de bain ou baignoire/douche?
Puis-je remplacer une soupape de douche à deux ou trois poignées par un modèle à monocommande?
Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?
La plomberie brute dans ma douche a été installée trop loin de mon mur fini. Puis-je obtenir une trousse de rallonge pour corriger ce problème?
Qu'est-ce qu'un ensemble de bonde à tige de levage?
Pourquoi existe-t-il un espace vide entre la poignée et l'écusson de mon robinet de douche à une poignée?
M-Pact1
Qu'est-ce que le système M-PACT?
Posi-Temp/Moentrol
Je n'ai pas utilisé ma douche PosiTemp® dans la salle de bain d'invités depuis un bon moment. J'obtiens maintenant uniquement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas les deux.
La température de ma douche Moentrol semble être inversée. L'eau froide se trouve là où l'eau chaude devrait être, et vice-versa. Existe-t-il un moyen facile de changer cela?
Qu'est-ce qu'un robinet de baignoire et douche à «régulation de pression»?
Quelle est la différence entre les soupapes pour baignoire et douche Posi­Temp ® et les soupapes pour baignoire et douche MoentrolMD?
Quelle est la grandeur de la clé hexagonale utilisée pour enlever mon levier PosiTemp®?
Quand j'ouvre ma douche Posi-Temp, j'obtiens d'abord de l'eau bouillante. Quand je tourne la poignée dans le sens contraire des aiguilles d'une montre, l'eau se refroidit. Que dois-je faire?
Pourquoi ma douche Posi-TempMD avec levier me donne-t-elle seulement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas une combinaison des deux?
Exact-Temp
Comment fonctionne la soupape ExactTemp?
En quoi le système de soupape ExactTempMD est-il meilleur que les robinets thermostatiques de la concurrence?
Entretien
Quel type de nettoyant puis-je utiliser sur mon robinet avec un fini en Acier inoxydable Spot Resist™ ou en Nickel brossé Spot Resist™?
Qualité Moen
Puis-je régler mon robinet afin d'en augmenter le débit d'eau?
Que dois-je rechercher lorsque je magasine un robinet?
Baignoires romaines
Puis-je changer la garniture de mon ancienne baignoire romaine de Moen sans remplacer le corps d'appareil de robinetterie?
Est-ce que je dois couper la tige du bec d'un robinet de baignoire romaine à la hauteur désirée après l'avoir installé? Est-ce que Moen en fabrique des plus courtes?
Douche spa
Qu'est-ce qu'une douche spa?

Cuisine et bar

Facteurs à considérer pour l'installation
Puis-je acheter un robinet sans rince-légumes et le convertir en modèle avec rince-légumes à l'aide du rince-légumes que je possède actuellement?
Puis-je remplacer un robinet de cuisine à deux poignées par un modèle à une poignée?
Combien d'orifices doit-il y avoir dans le tablier du lavabo afin d'y installer mon robinet de cuisine?
Je désire acheter un des modèles à une poignée installée sur le côté. Sur votre site Web, je vois uniquement ces poignées installées du côté droit. La poignée peut-elle être installée sur le côté gauche?
Entretien
Je possède un robinet Moen à une poignée pour la cuisine et je dois remplacer les joints toriques. Quelles sont les étapes à suivre?
Je viens tout juste de remplacer la cartouche de mon robinet de cuisine Moen et la poignée ne reste pas en position «marche». Que dois-je faire?
Est-ce que cette même procédure s'applique pour le robinet de cuisine à 2 poignées?
Mon robinet a un bec à grand arc et il ne s'arrête pas immédiatement après que j'aie fermé la poignée (ou les poignées). Pourquoi?
Ma poignée de robinet de cuisine est difficile à manipuler. Que puis-je faire pour remédier à cela?
Le tuyau souple de mon robinet rétractable/à bec rétractable s'emmêle dans différentes obstructions dans l'armoire située en dessous. Que peut-on faire pour corriger ce problème?
Quel type de produit nettoyant puis-je utiliser pour mon robinet LifeShineMD?
Quel produit nettoyant puis-je utiliser sur les composants autres que LifeShine?
Éviers
Est-ce que Moen fabrique des lavabos sous comptoir?
De quelle taille de panier ai-je besoin pour mon nouvel évier?
Pourquoi les nouveaux éviers ne sont-ils pas vendus avec des paniers?
Qualité Moen
Est-ce que tous les produits Moen disposent des mêmes normes de qualité, qu'ils proviennent d'un détaillant ou d'un grossiste?

Installation et réparation

Installation
Puis-je raccorder un tuyau en cuivre à un tuyau en PVC? Si oui, comment?
Comment puis-je installer mon Robinet de cuisine ou salle de bain?
J'ai peur que le robinet de Moen qui m'intéresse ne soit pas compatible avec mon comptoir épais. Puis-je acheter une trousse de rallonge?
Je viens d'acheter un nouveau robinet et mes conduites d'alimentation existantes ne sont pas compatibles avec votre robinet. Que peut-on faire pour corriger ce problème?
Que sont les «raccords à soudure ou cc» et que signifie «souder à l'étain»?
De quels outils aurai-je besoin pour installer ou réparer mon robinet?
Quand dois-je utiliser du ruban d'étanchéité pour raccords filetés, un revêtement de tuyau ou du mastic de plombier?
Combien de temps dois-je prévoir pour l'installation d'un robinet?
Pièces de rechange et réparations
Comment puis-je acheter des pièces de rechange?
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir les pièces si j'achète directement chez Moen?
Je ne trouve pas mon robinet sur votre site Web. Est-ce que ça veut dire que les pièces ne sont plus disponibles?
J'ai reçu certaines pièces pour réparer mon robinet. Puis-je effectuer la réparation?
Si je contacte Moen directement pour des pièces couvertes par la garantie, à quel type de questions dois-je m'attendre?
L'eau chaude et l'eau froide sont inversées pour mon robinet d'évier de cuisine/salle de bain à une poignée. Que peut-on faire pour corriger ce problème?
Qu'est-ce qui cause les écoulements ou les fuites d'un robinet ou d'une soupape Moen?
Trouver un numéro de modèle
Où puis-je trouver le numéro de modèle?
J'ai trouvé un numéro sur mon robinet, mais le site Web indique qu'il ne s'agit pas d'un numéro de modèle. Quel est ce numéro?
Remplacer une cartouche
Comment puis-je remplacer ma cartouche Moen?
Quel est l'avantage d'une cartouche Moen?
Retours
Comment puis-je obtenir de l'aide pour la réparation de mon produit Moen?

Innovations

Douches d'aromathérapie
Existe-t-il des avertissements concernant l'utilisation des capsules INLY?
Les produits contenus dans les capsules ont-ils été testés sur les animaux?
Les capsules sont-elles recyclables?
Les capsules vont-elles colorer l'eau?
Ma peau sera-t-elle parfumée après une douche INLY?
Une douche aux huiles essentielles rendra-t-elle mes cheveux ou ma peau grasse?
Lorsque j'enlève la capsule après utilisation, elle me semble encore pleine. Est-ce normal?
Où sont fabriquées les capsules de douche INLY?
Comment INLY assure-t-elle la qualité des ingrédients?
Puis-je ajouter de l'aromathérapie à une douche Moen existante?
La douche d'aromathérapie est-elle garantie?
Y a-t-il des instructions spéciales pour le nettoyage de cette douche?
La pomme de douche est-elle facile à installer?
Pourquoi m'est-il impossible de retirer une capsule de douche?
Pourquoi le levier de dilution ne bouge-t-il pas?
Ma douche fonctionnera-t-elle encore si je n'utilise pas de capsule?
Puis-je contrôler l'intensité du parfum sous la douche?
Que dois-je faire pour activer les capsules de douche d'aromathérapie INLY?
Une fois l'infusion d'huiles essentielles commencée dans ma douche, puis-je l'éteindre? 
L'utilisation des produits INLY rend-elle le bain ou la douche glissant(e)?
Puis-je utiliser les capsules INLY pour me laver?
Combien de temps dure une capsule?
De quel type d'assistant vocal ai-je besoin?
Dois-je télécharger une application?
Quel type de piles dois-je acheter? Sont-elles incluses?
Comment le robinet est-il alimenté?
Où puis-je l'acheter?
Ai-je besoin du Wi-Fi?
Quel type de téléphone dois-je utiliser?
Puis-je acheter ce robinet sans avoir d'assistant vocal?
Puis-je installer le robinet intelligent U by Moen à l'extérieur des États-Unis ou du Canada?
Nebia by Moen
Les produits Nebia de Moen portent-ils le logo WaterSense?
Le modèle Nebia de Moen enlevera-t-il vraiment le shampoing et le revitalisant de mes cheveux?
Que signifie atomisation?
Qu'est-ce que Nebia de Moen?
La douche à main peut-elle couler indépendamment de la douche à jet de pluie?
L'atomisation donne-t-elle l'impression que l'eau est plus froide qu'une douche standard?
Le modèle Nebia de Moen fonctionnera-t-il si j'ai une faible pression d'eau?
La douche à main du modèle Nebia de Moen aura-t-elle un effet sur mon stimulateur cardiaque puisqu'elle est dotée d'un aimant?
Puis-je utiliser ma soupape et ma plomberie existantes?
Comment Nebia de Moen traite-t-il l'eau dure (ou le calcaire)?
Quelles sont les exigences den matière de pression d'eau?
Quelles sont les exigences du chauffe-eau?
Comment puis-je nettoyer ma pomme de douche Nebia de Moen?
Les produits Nebia de Moen sont-ils couverts par la garantie à vie limitée de Moen?
Cela conviendra-t-il à ma douche?
Puis-je ne pas utiliser l'adhésif permanent imperméable?
Puis-je l'installer moi-même?
Comment fonctionne la douche à main?
Y a-t-il prévention des refoulements d'eau?
Quel est le débit combiné du jet de pluie et de la douche à main du modèle Nebia de Moen?
Quelle quantité d'eau puis-je économiser?
Quel est le débit du jet de pluie du modèle Nebia de Moen?
FLO by Moen
Installation de FLO by Moen
Le système Flo by Moen doit-il être installé par un professionnel?
Utilisation de FLO by Moen
Le système Flo by Moen arrête-t-il l'eau automatiquement? Ou dois-je le faire manuellement?
Puis-je fermer l'eau de ma maison à l'aide de l'application Flo by Moen?
Le système Flo by Moen peut-il détecter l'origine de la fuite?
Comment la soupape intelligente peut-elle m'avertir en cas de fuite dans mon système d'eau?
Flo by Moen peut-il être intégré à d'autres appareils pour maison intelligente?
 L'arrêt d'eau intelligent Flo de Moen s'intègre-t-il aux autres systèmes de la maison intelligente? 
Flo de Moen fonctionne-t-il sur les réseaux sans fil de 2,4 GHz et 5 GHz?
Que se passe-t-il si mon routeur ne prend pas en charge le 2,4 GHz?
Questions générales au sujet de FLO by Moen
Qu'arrive-t-il si Flo by Moen ne détecte pas de fuite? Qu'arrive-t-il si Flo by Moen ne fonctionne pas correctement et que je n'ai pas FloProtect?
Qu'est-ce que Flo by Moen?
Est-ce que Moen ou Flo Technologies sera responsable des dépenses reliées aux dégâts d'eau?
Pourquoi les propriétaires doivent-ils faire installer cette soupape d'eau intelligente dans leurs demeures?
Qu'est-ce que la technologie MicroLeak™?
 Le modèle Flo de Moen est-il résistant à l'eau? 
La soupape d'eau intelligente Flo de Moen est-elle garantie?
FloProtect
Les clients doivent-ils s'inscrire à FloProtect pour utiliser Flo by Moen?
Dois-je être un client Flo pour m'inscrire à FloProtect?
Comment les clients Flo peuvent-ils s'inscrire à FloProtect?
Qu'est-ce que FloProtect?
Combien coûte FloProtect?
Qu'en pensent les compagnies d'assurance? Avez-vous des partenaires dans le secteur de l'assurance?
Quels sont les avantages de FloProtect par rapport à Flo de base?
MotionSense
Utilisation
Comment puis-je ajuster le débit?
Comment puis-je changer la température de l'eau?
Comment puis-je désactiver ou réactiver les détecteurs?
Comment puis-je utiliser mes capteurs pour ouvrir ou fermer l'eau?
En quoi l'utilisation du MotionSense diffère-t-elle d'un robinet mécanique régulier?
Si j'utilise l'un des détecteurs pour ouvrir l'eau, durant combien de temps coulera-t-elle?
Est-il sécuritaire d'avoir des appareils électroniques sous l'évier de cuisine?
Qu'indique le témoin DEL bleu?
Quelle est la capacité de mouvement du bec?
Qui puis-je appeler pour de l'assistance?
Pourquoi mon robinet s'est-il ouvert par inadvertance?
Installation et alimentation
Est-ce que le robinet peut être installé avec une poignée installée sur la gauche ou sur la droite?
Comment puis-je désinstaller les tuyaux pour nettoyer le filtre intégré?
Comment puis-je débrancher le boyau rétractable de la boîte de contrôle?
En quoi l'installation diffère-t-elle d'un robinet mécanique régulier?
Comment fonctionne le MotionSense? Le robinet fonctionne-t-il à piles ou utilise-t-il du courant en c.a.?
Est-ce que la soupape s'insérera sous mon évier standard?
J'ai acheté un robinet MotionSense de nouvelle génération. Puis-je utiliser mon vieil adaptateur CA Moen?
Le produit peut-il être utilisé sur un évier de bar?
Soin et entretien
Comment puis-je nettoyer le robinet?
Comment puis-je nettoyer la grille de filtre de la boîte de contrôle?
Comment puis-je assurer le dépannage du robinet MotionSense?
Comment puis-je savoir si mes piles sont à plat?
Quelle est la garantie?
ioDigital
Y a-t-il des problèmes reliés à l'électricité et un risque de décharge électrique?
Dois-je brancher la soupape? Les services d'un électricien sont-ils requis lors de l'installation?
Ai-je besoin d'un plus gros réservoir d'eau chaude? Quelles sont les contraintes en matière de drainage?
Comment installer le régulateur au mur?
Comment fonctionne la soupape ioDIGITALMD?
Jusqu'à quelle distance la télécommande fonctionne-t-elle?
Combien de réglages puis-je programmer sur la douche? Sur la baignoire romaine? Sur le spa vertical?
Combien de sorties de jets peuvent-elles être utilisées dans un spa vertical?
La soupape est-elle compatible avec le PEX, le cuivre et le CPVC?
Le système comprend-il une soupape à pression équilibrée?
Quelles sont les dimensions de l'entrée?
Quelles sont les dimensions de la sortie?
Quelle est la pression minimale d'eau requise pour une soupape numérique?
Quelle est la garantie pour la soupape? Pour le régulateur?
Les soupapes numériques fonctionneront-elles avec les pommes de douche, les douchettes et les jets de corps actuels?
La soupape conviendra-t-elle à l'intérieur d'un mur en charpente de 2 po x 4 po?
Puis-je réduire la luminosité de l'écran? L'écran peut-il être éteint entre les utilisations?
Comment fonctionne la soupape?
La soupape de douche U by Moen est-elle munie d'un contrôle du débit?
Qu'arrive-t-il en cas de panne de courant pendant que la douche est EN FONCTION?
Le régulateur de douche U by Moen est-il muni d'un écran tactile?
Le système comprend-il une soupape à pression équilibrée?
Quelle est la pression minimale d'eau requise pour une soupape numérique?
Combien de préréglages sont possibles pour des UGS à deux orifices et à quatre orifices?
Y a-t-il des problèmes reliés à l'électricité et un risque de décharge électrique?
Combien d'orifices accompagnent la soupape de douche U by Moen?
Est-ce que la douche U by Moen mesure/affiche la consommation d'eau pendant ou après une douche?
La douche U by Moen peut-elle être utilisée à des endroits où les codes locaux exigent qu'un seul orifice soit actif?
Puis-je utiliser la douche U by Moen pendant une panne de courant?
La douche U by Moen offre-t-elle un mode de réchauffement? Comment cela fonctionne?
L'unité consomme-t-elle beaucoup d'électricité? Va-t-elle faire augmenter substantiellement mes factures d'électricité?
Le régulateur de douche U by Moen utilise-t-il des piles?
Comment savoir si la batterie de secours en option (ensemble de service 179573) est connectée à ma soupape? Comment vais-je savoir quand les piles doivent être remplacées?
Quel est le débit maximal pour les soupapes à deux orifices et à quatre orifices?
Puis-je utiliser un des orifices pour remplir ma baignoire?
Quelle est la température d'eau chaude maximale?
Puis-je utiliser des raccords rapides pour les orifices d'entrée et de sortie?
Comment le régulateur de douche U by Moen est-il installé au mur?
Quelles sont les dimensions de la sortie?
Quelles sont les dimensions de l'entrée?
Dois-je brancher la soupape de douche U by Moen? Dois-je faire appel à un électricien pour l'installation?
La soupape de douche U by Moen est-elle compatible avec le polyéthylène réticulé, le cuivre et le PVC-C?
Puis-je ajouter plusieurs régulateurs pour la soupape de douche U by Moen?
La douche U by Moen est-elle alimentée par une alimentation en alternatif ou par des piles?
Puis-je déplacer le régulateur de douche U by Moen après son installation?
Puis-je installer la soupape U by Moen dans un grenier? La température ambiante de l'emplacement où la soupape sera installée a-t-elle un impact?
Puis-je installer la douche U by Moen à l'extérieur des États-Unis ou du Canada?
J'ai déjà jumelé un téléphone au régulateur. Comment puis-je jumeler d'autres téléphones au régulateur?
La soupape de douche U by Moen est-elle accompagnée de capuchons pour boucher les orifices inutilisés?
Doit-on avoir un plus gros chauffe-eau pour utiliser la douche U by Moen? Y a-t-il des exigences particulières en matière de drainage?
La soupape numérique de douche U by Moen est-elle compatible avec les pommes de douche, les douches à main et les jets corporels existants?
Dois-je tenir compte de certains facteurs de disposition avant l'installation du régulateur?
À quelle distance la soupape de douche U by Moen peut-elle être installée de l'espace de douche?
Est-ce qu'un panneau d'accès est requis pour la soupape de douche U by Moen?
Combien de sorties de jets peuvent-elles être utilisées dans un spa vertical numérique?
La douche U by Moen est-elle compatible avec un chauffe-eau instantané?
Puis-je enlever les boutons pour le nettoyage?
Comment puis-je nettoyer la grille de filtre?
Est-il nécessaire d'insérer les câbles du régulateur, de l'adaptateur d'alimentation en c.a. et de la batterie de secours en option dans des ports particuliers de la soupape?
Quelle est la garantie de la soupape de douche U by Moen et du régulateur?
Comment puis-je nettoyer le régulateur?
Le régulateur est-il à l'épreuve de l'eau?
Quel type de routeur dois-je utiliser pour connecter mon système U by Moen?
Pourquoi ne puis-je pas voir mon réseau sans fil quand je tente de le connecter à l'application U by Moen?
Comment régler l'heure sur le régulateur?
Quels sont les paramètres réglés à l'usine du régulateur au moment de l'installation?
Si, pour quelque raison que ce soit, je dois remplacer mon régulateur, quelles étapes dois-je suivre pour connecter mon nouveau régulateur à mon réseau Wi-Fi résidentiel?
Qu'arrive-t-il si j'achète un nouveau routeur ou si je change de fournisseur Internet? Que dois-je faire pour connecter mon régulateur de douche U by Moen à mon réseau Wi-Fi résidentiel?
L'application peut-elle être mise à jour à partir de l'Apple app store ou de Google Play?
Et la sécurité? À quelles données personnelles Moen aura-t-elle accès par l'entremise du nuage?
Puis-je éteindre la douche avec mon téléphone intelligent même si elle a été activée à l'aide d'un régulateur?
Existe-t-il des exigences spéciales en matière de routeur?
Combien de téléphones intelligents peuvent être connectés au régulateur?
Puis-je utiliser la douche sans la connecter au nuage/à Internet?
Existe-t-il une interface de programmation? Puis-je intégrer U by Moen à mon centre de téléphone intelligent?
Un des orifices de ma soupape U by Moen a un capuchon. Puis-je utiliser une icône « vierge » ou « avec capuchon » pour reconnaître que cet orifice n'est pas actif sur le régulateur?
Alexa répond avec un message d'erreur
Mon préréglage ne débute pas avec la commande vocale Alexa
J'ai déjà acheté une douche U by Moen. Ai-je besoin d'un nouveau régulateur pour intégrer l'automatisation à commande vocale avec Amazon Alexa?
Le système U by Moen est-il compatible avec Apple HomeKit?
Comment puis-je jumeler mon système U by Moen avec mes appareils Amazon?
Quels systèmes de maison intelligente sont compatibles avec U by Moen?
Qu'arrive-t-il si j'ai de la difficulté à jumeler U by Moen à mes appareils? Dois-je appeler le service à la clientèle de Moen ou Amazon?
Puis-je mettre à niveau ma douche à soupape ioDigital à quatre orifices vers la douche U by Moen à quatre orifices sans rénovation majeure?

Dépannage

Salle de bain
Dépannage : Aucune eau ne s'écoule des robinets pour baignoire/douche
Dépannage : Aucune eau FROIDE (seulement chaude) ou eau CHAUDE (seulement froide) ne s'écoule des robinets de douche pour baignoire
Dépannage : Aucune eau TIÈDE (aucun mélange d'eau chaude et froide) ne s'écoule des robinets de douche pour baignoire
Dépannage : La température des robinets de douche pour baignoire n'est pas assez CHAUDE
Dépannage : Aucune eau ne s'écoule des robinets pour baignoire/douche
Dépannage : De l'eau s'écoule de la pomme de douche lors de l'utilisation du bec de la baignoire
Cuisine
Dépannage : Le robinet de cuisine fuit de la partie inférieure du bec
Dépannage : Le rince-légumes fuit lorsque le robinet est ouvert
Dépannage : Le robinet de cuisine fuit entre le bec et la poignée
Dépannage : Faible débit du rince-légumes/eau s'écoulant du bec alors que le rince-légumes fonctionne
Dépannage : La tringle à bec rétractable « tombe » du bec
Dépannage : La tringle rétractable ou à bec rétractable ne passe plus du mode « jet » au mode « pulvérisation »
Questions générales
Dépannage : L'appareil fuit à partir de l'extrémité du bec
Dépannage : Faible débit d'eau du bec – eau chaude ET eau froide des robinets d’évier
Dépannage : Faible débit d'eau du bec – SEULEMENT pour l'eau chaude ou l'eau froide des robinets d’évier
Dépannage : La rotation du bec est difficile à effectuer
Dépannage : La poignée est difficile à manipuler
Dépannage : La poignée ne reste pas en position de marche (robinets à une poignée)
Dépannage : La fermeture ou l'ouverture du dispositif d'évacuation mécanique ne se fait pas correctement