Service à la clientèle

Puis-je changer la garniture (pomme de douche, bras, bride, rosace, poignée et bec de baignoire) sans avoir à changer la valve du mur?

Pour remplacer la garniture actuelle d'une baignoire/douche Moen, il faut d'abord déterminer quel type de valve se trouve dans le mur. Depuis nombre d'années, les valves de baignoire et de douche Moen sont fabriquées à partir d'un des trois types de valves. Il y a les valves régulières, les valves Posi-Temp et les valves Moentrol. Même si elles se ressemblent, la garniture n'est pas nécessairement interchangeable.

Afin de déterminer si la garniture peut être changée sans avoir à changer également la valve du mur, vous devez d'abord identifier quel type de valve vous possédez. Ce graphique (cette section) vous indique les différences.

Note : la garniture Posi-Temp et la garniture Moentrol ne sont pas interchangeables.

La figure 1 montre que les trous de vis se trouvent à 5h00 et à 7h00. Il s'agit d'une valve régulière, qui comprend une commande à pression pour ouvrir et fermer l'eau et qui tourne vers la gauche et vers la droite pour régler la température.

La figure 2 illustre les valves à pression équilibrée. Les modèles avec une poignée ou un levier qui peut seulement être tourné s'appellent Posi-Temp. La poignée de la «valve cyclique» pointe dans la position 6h00 lorsqu'elle est fermée, 3h00 pour de l'eau froide, 12h00 pour de l'eau tiède et 9h00 pour l'eau la plus chaude. Si c'est la façon dont votre valve fonctionne, toute garniture Posi-Temp conviendra.

L'autre valve mentionnée dans la figure 2 est la valve Moentrol. Moentrol fonctionne également à pression équilibrée et comprend la commande à pression pour ouvrir et fermer l'eau. Les trous de vis se trouvent dans une position 2h00 et 7h00. Pour les valves qui fonctionnent de cette façon et dont les trous de vis se trouvent à ces endroits, toute garniture Moentrol conviendra.

Une innovation récente permet maintenant d'adapter les garnitures Moentrol aux valves régulières. Pour procéder au changement, vous pouvez commander la trousse de service 145058 (illustrée ci-dessous).

Les bras de douche sont normalement vissés à un coude, derrière le mur. Pour retirer le bras de douche, dévissez-le dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Le nouveau bras et la nouvelle pomme de douche devraient être scellés avec plusieurs couches de ruban d'étanchéité pour raccords filetés. Le mastic de plombier est normalement utilisé pour la bride du bras de douche.

La dernière chose à considérer est le bec de la baignoire. Moen en fabrique deux versions. La version IPS (de la taille d'un tuyau de fer), ci-dessous du côté gauche, est filetée et se visse à un tuyau de ½ po muni de filet mâle.

L'autre version est le bec de baignoire à glissement emboîté (ci-dessus du côté droit). Il se raccorde à un tuyau de cuivre de ½ po en le glissant et en serrant avec une clé hexagonale. Ces deux versions possèdent une fente sous le bec, près du mur, tel qu'illustré ci-dessus. Si la fente possède un espace pour insérer une clé hexagonale, il s'agit d'un bec à glissement emboîté. Si la fente ne possède pas l'ouverture pour une clé hexagonale, il s'agit d'une version filetée (IPS).

Pourquoi ma douche Posi-Temp® avec levier me donne-t-elle seulement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas une combinaison des deux?

Dans la plupart des cas, c'est que la poignée a été montée à l'envers. Pour régler cette situation :

1. Enlevez le capuchon de la poignée et la vis cruciforme sous le capuchon.
2. Retirez la poignée du robinet.
3. Maintenant, remettez la poignée, mais cette fois, en vous assurant que sa pointe est dirigée vers le bas, à la position 6h de l'aiguille d'une montre.
4. Remettez la tête de vis cruciforme et le capuchon de la poignée.

Puis-je acheter une nouvelle garniture pour baignoire et douche et raccorder celle-ci à ma valve pour baignoire et douche actuelle?

Oui, si vous possédez présentement une valve PosiTemp ou Moentrol. Nos ensembles de garniture s'adaptent au système M-Pact de Moen.

Qu'est-ce que le système M-PACT®?

Disponible pour les lavabos et les robinets de baignoires/douches, M-PACT® est un système de valve universelle qui vous permet de changer la garniture au-dessus de l'évier, sans avoir à changer la valve sous l'évier; vous permettant de changer le style ou de le mettre à jour rapidement et facilement. Vous pourrez mettre à jour le style de votre robinetterie à tout moment au cours de la décoration ou des rénovations, ou changer le style après des années, sans remplacer la plomberie.

Qu'est-ce qu'un robinet pour baignoire et douche à «régulation de pression»?

Un robinet pour baignoire et douche à régulation de pression maintient l'équilibre entre la pression d'eau chaude et la pression d'eau froide lorsqu'il y a des fluctuations du débit d'eau. L'équilibrage du débit d'eau permet de maintenir l'eau de la douche à une température constante et confortable (±1°C de la température choisie), même lorsque l'on tire la chasse d'eau ou que l'on démarre le lave-vaisselle. Les valves pour baignoires et douches Posi-Temp et Moentrol® de Moen se distinguent toutes par leur capacité à équilibrer la pression.

Je n'ai pas utilisé la douche qui se trouve dans ma deuxième salle de bain depuis longtemps. J'obtiens maintenant uniquement de l'eau chaude ou de l'eau froide, mais pas les deux.

Il est possible que la bobine d'équilibre soit bloquée parce qu'elle n'a pas été utilisée. Remplacez la cartouche afin d'y remédier. Pour empêcher d'éventuels problèmes, utilisez le robinet au moins une fois par semaine.

Quelle est la grandeur de la clé hexagonale utilisée pour enlever mon levier PosiTemp®?

Une clé hexagonale de 7/84 po peut être utilisée pour enlever la vis de fixation de la poignée. Un tournevis Philips est ensuite utilisé pour retirer l'adaptateur de poignée.

Quelle est la différence entre les valves pour baignoire et douche Posi­Temp ® et les valves pour baignoire et douche Moentrol®?

Bien que les deux robinets ont des points communs :

• Un système de régulation de la pression qui maintient la température de l'eau à ±1°C de la température initiale
• Un dispositif permettant de contrôler le rayon de rotation de la poignée, contrôlant ainsi les températures permises.
• Le meilleur débit d'eau de tous les robinets à prix comparables
• Une gamme de raccords est disponible : «CC/sweat» de ½ po, IPS de ½ po; PEX ou CPVC de ½ po
• Conformité aux normes de sécurité de régulation de pression

Il y a quelques différences qui peuvent influencer votre décision.

Est-ce que je dois couper la tige du bec d'un robinet pour baignoire romaine à la hauteur désirée après l'avoir installé? Est-ce que Moen en fabrique des plus courtes?

Les tiges de bec de robinets pour baignoire romaine de Moen n'ont plus besoin d'être coupées. Les modèles 4992 (pour les raccords de cuivre à cuivre ) et 4993 (pour les raccords de PEX et de CPVC) possèdent maintenant une tige réglable qui n'a plus besoin d'être taillée. Veuillez cliquer ici pour voir les vidéos d'installation.

Moen propose également des robinets de baignoire romaine munis d'un inverseur intégré pour douchette (installation à 4 trous). Le modèle 9992 est pour les raccords de cuivre à cuivre et le modèle 9993 est pour les raccords de PEX et de CPVC.

Qu'est-ce qu'un ensemble de vidage à tirette?

En général, les éviers de salle de bain sont munis d'un ensemble de vidage à tirette. Un bouchon mécanique appelé «bouchon à tirette» permet de retenir l'eau dans l'évier. Les robinets d'éviers Moen sont proposés avec ou sans dispositif d'évacuation mécanique.

Puis-je conserver mon dispositif de vidage actuel lorsque j'installe un nouveau robinet?

Oui, dans la plupart des cas. Par contre, si vous changez le fini (du chrome au laiton, par exemple), vous voudrez probablement assortir votre dispositif au fini de votre nouveau robinet.

Est-ce que je peux remplacer un robinet à deux poignées par un modèle à monocommande? Est-ce que tous les robinets conviennent à tous les éviers de salle de bain ou baignoire / douche?

Oui. Des ouvertures d'évier et des dimensions normalisées de robinets sont utilisées dans toute l'industrie de la plomberie. Toutefois, puisqu'il y a toujours des exceptions (telles que des écarts de 4 po et de 8 po), il est préférable de vérifier les dimensions avant d'effectuer un changement.

Éviers de salle de bain :

Plusieurs robinets à une et deux poignées sont placés sur des entraxes de 4 pouces, ce qui représente la distance entre les centres d'alimentation en eau chaude et en eau froide ou entre les boulons de montage. Le modèle de robinet à deux poignées à entraxe de 8 pouces à 16 pouces est également très populaire. Ces robinets sont vendus avec des raccords flexibles permettant d'être réglés.

Baignoires / douches :

L'écart habituel entre les alimentations d'eau chaude et d'eau froide pour les robinets à deux poignées est de 8 pouces. La taille de l'orifice pour les ensembles à monocommande pour baignoire / douche peut varier. Pour assurer une couverture adéquate, l'ouverture doit être plus petite que la plaque de finition de l'unité que vous installez.

Puis-je remplacer une valve de douche à deux ou trois poignées par un modèle à monocommande?

Oui. Les plaques-couvercles de remodelage Moen facilitent le remplacement de plusieurs types de robinets de douche à deux ou trois poignées par un modèle élégant à une poignée. Nos plaques-couvercles vous permettent de préserver votre céramique ou votre revêtement mural actuel et elles sont disponibles dans des finis chrome (pièce M1921), laiton poli (pièce M1922P) et nickel brossé (pièce M1923). La pièce Moen 1920 fonctionne seulement avec des rosaces Moen de 7 po de diamètre.

En quoi le système de valve ExactTemp® est-il meilleur que les robinets thermostatiques de la concurrence?

Notre valve ExactTemp® de ¾ po permet des configurations multiples grâce à son débit d'eau élevé.

Qu'est-ce qu'un spa vertical?

Un spa vertical est un système de douche unique et personnalisable. Choisissez parmi une gamme de jets pour le corps, de pommes de douche et de douchettes à main pour créer votre propre expérience de douche grand luxe.

Puis-je remplacer un robinet de cuisine à deux poignées par un modèle à monocommande?

La réponse dépend du nombre d'orifices qu'il y a dans votre lavabo. La plupart des robinets à deux poignées peuvent être installés sur des lavabos de trois ou quatre orifices, tandis que les robinets à monocommande peuvent être installés sur des lavabos disposant d'un à quatre orifices. Selon le type de robinet Moen que vous choisissez, il se peut que vous n'utilisiez pas tous les orifices (par exemple, si vous remplacez un robinet conçu pour deux orifices par un robinet conçu pour un orifice). S'il y a des orifices non utilisés sur votre évier, vous pouvez les remplir avec des capuchons, un robinet d'eau froide avec filtre ou un distributeur à savon.

Nos robinets sont conçus pour s'adapter à des orifices de lavabos normalisés utilisés par l'industrie de la plomberie. En général, la distance normale entre les raccords de valves d'eau chaude et froide d'un robinet, pour des robinets à monocommande ou à deux poignées, est de 8 pouces. Il y a parfois des exceptions. Il est conseillé de mesurer la distance entre les raccords de valves d'eau chaude et froide de votre ancien robinet avant d'en acheter un neuf.

Combien d'orifices doit-il y avoir dans le tablier du lavabo afin d'y installer mon robinet de cuisine?

Nos robinets de cuisine sont offerts avec une grande gamme d'options de montage. Des robinets à monocommande sont disponibles pour le montage avec des articles de 1, 2, 3 ou 4 orifices. Les robinets à deux poignées sont disponibles pour une installation avec des articles à 3 et 4 orifices. Si votre robinet actuel recouvre les orifices, vous pouvez regarder sous le lavabo pour vérifier le nombre de trous disponibles.

Puis-je acheter un robinet sans rince-légumes et le convertir en modèle avec rince-légumes à l'aide du rince-légumes que je possède actuellement?

Non, les robinets de cuisine avec tuyaux et rince-légumes ont des corps de valves différents de ceux des modèles sans rince-légumes.

Puis-je installer un robinet de cuisine sans tuyau flexible et rince-légumes sur un évier disposant de 4 trous?

Oui. Vous pouvez utiliser un modèle d'évier sans rince-légumes, avec 3 trous, et utiliser le trou supplémentaire pour un distributeur de savon/lotionou tout autre accessoire. Le quatrième orifice peut également être recouvert d'un capuchon.

Je viens tout juste de remplacer la cartouche de mon robinet de cuisine Moen et la poignée ne reste pas en position «marche». Que dois-je faire?

Lors de la fabrication, du lubrifiant (silicone) est appliqué sur la cartouche. La combinaison du lubrifiant et du poids de la poignée peut causer la fermeture du robinet. Il y a plusieurs façons de régler le problème :

Si votre robinet a une cartouche 1225 :

1. Assurez-vous que tous les écrous sont bien serrés.
2. Essuyez l'excédent de silicone de la tige centrale de la cartouche.

Si votre robinet a une cartouche 1255 : remplacez la cartouche.

Si votre robinet a une cartouche 4000 : serrez l'écrou de la cartouche ou remplacez la cartouche.

Si le robinet possède un raccord de poignée :

1. Changez le raccord de poignée.
2. Vérifiez si la tige de l'ancienne cartouche comporte une rondelle en métal grise. Cette rondelle doit être transférée sur la tige de la nouvelle cartouche.

Ma poignée de robinet de cuisine est difficile à manipuler. Que puis-je faire pour remédier à cela?

Pour les robinets à monocommande avec une cartouche 1225, il suffit d'enlever la cartouche et d'enduire l'intérieur et l'extérieur de graisse à base de silicone (pièce Moen numéro 99915). N'utilisez pas de graisse à plomberie, de vaporisateur de silicone ou tout autre lubrifiant qui contient du pétrole. Les lubrifiants à base de pétrole pourraient réagir avec les joints d'étanchéité en caoutchouc et rendre le robinet encore plus difficile à manipuler.

Pour les robinets à deux poignées, vous devrez remplacer la cartouche. La cartouche pour robinets à deux poignées porte le numéro de pièce 1224. Vous pouvez vous procurer ces pièces en ligne, en visitant notre magasin de pièces de rechange.

Pour les robinets à monocommande avec une cartouche 1255 ou 4000, remplacez la cartouche.

Où puis-je trouver le numéro de modèle?

Le numéro de modèle spécifique se retrouve sur la boîte et sur le feuillet d'instructions. Si vous ne les avez plus, vous trouverez le numéro de série de la gamme de produits à l'endos du bec (non amovible). Le numéro de série ne correspondra pas exactement au numéro de modèle, mais il sera utile s'il est utilisé en plus des photos de robinets affichées sur notre Localisateur de pièces de rechange. Les nouveaux robinets pourraient avoir une étiquette d'identification fixée sur leurs tuyaux d'alimentation.

Les valves numériques fonctionneront-elles avec les pommes de douche, les douchettes et les jets de corps actuels?

Oui, le système ioDIGITAL™ fonctionne avec toute la robinetterie Moen.

Quelles sont les dimensions de l'entrée?

¾"

Quelles sont les dimensions de la sortie?

½"

La valve est-elle compatible avec le PEX, le cuivre et le CPVC?

Les connecteurs ajustables fournis avec les valves ioDIGITAL™ fonctionnent bien avec chacun de ces tuyaux, avec les joints d'étanchéité sur le diamètre extérieur.

La valve conviendra-t-elle à l'intérieur d'un mur en charpente de 2 po x 4 po?

Oui

Quelle est la pression minimale d'eau requise pour une valve numérique?

• 20 lb/po², qui est une des contraintes du code.
• Pour le spa vertical ioDIGITAL™ de Moen, une pression d'au moins 40 lb/po² est recommandée pour obtenir une performance et une satisfaction optimales.

Combien de sorties de jets peuvent-elles être utilisées dans un spa vertical?

• Le spa vertical de Moen comprend quatre sorties de jets, avec un débit d'eau maximal d'environ 17 gpm à 45 lb/po². Veuillez cliquer ici pour voir le guide d'installation du spa vertical de Moen et y trouver des exemples de configuration.
• Replacez toujours le capuchon sur les sorties non utilisées.

Ai-je besoin d'un plus gros réservoir d'eau chaude? Quelles sont les contraintes en matière de drainage?

• Le spa vertical fonctionne avec un réservoir d'eau chaude régulier et un drainage conventionnel.
• Si la configuration de votre douche comprend deux valves de spa vertical ioDIGITAL™, un réservoir d'eau chaude d'une capacité d'au moins 300 litres (80 gallons) est recommandé. Le système de spa vertical fonctionne avec la plomberie et le drainage qui se retrouvent dans la plupart des maisons.

Comment installer le régulateur au mur?

Il suffit de monter le régulateur à l'aide de deux vis, sur un mur régulier de 2 po x 4 po.

Dois-je brancher la valve? Les services d'un électricien sont-ils requis lors de l'installation?

Oui, vous devez brancher la valve à une prise de 110V CA, sur un circuit avec disjoncteur de fuite de terre. Un électricien accrédité devrait installer le disjoncteur de fuite de terre initial.

Jusqu'à quelle distance la télécommande fonctionne-t-elle?

La télécommande fonctionne jusqu'à une distance de 30 pieds. Toutefois, veuillez noter que des structures intermédiaires (p. ex. les types de revêtements, l'aération) peuvent affecter la portée de la télécommande.

Combien de réglages puis-je programmer sur la douche? Sur la baignoire romaine? Sur le spa vertical?

• Pour la douche et le spa vertical, vous pouvez en programmer quatre.
• Pour la baignoire romaine, vous pouvez en programmer trois.

Quelle est la garantie pour la valve? Pour le régulateur?

• Pour les systèmes avec composants électriques résidentiels : garantie limitée de cinq ans
• Pour la robinetterie mécanique et les finis résidentiels : garantie à vie limitée
• Pour les systèmes avec composants électriques commerciaux : garantie limitée d'un an
• Pour la robinetterie mécanique et les finis commerciaux : garantie limitée de cinq ans

Y a-t-il des problèmes reliés à l'électricité et un risque de décharge électrique?

Non, la valve a été conçue afin d'isoler complètement l'eau des composants électriques. De plus, le système ioDIGITAL™ fonctionne à basse tension (5V). Tout le courant électrique est complètement isolé et hermétique (grâce au régulateur). Le produit est homologué cUPC et répond aux normes ASSE 1016 & ASME A112.18.1M/CSA B 125.1 (valves de douche), ASSE 1070 & CSA B125.3 (baignoire romaine), et UL1951.
Il est recommandé de vous procurer une prise avec disjoncteur de fuite de terre pour une meilleure protection. Moen recommande de faire installer la prise avec disjoncteur de fuite de terre par un électricien accrédité.

Le disjoncteur de fuite de terre détecte les défauts à la terre. Le seuil de courant est très bas, généralement 15 mA, ce qui signifie qu'il se déclenchera avant que tout danger se présente. Les baignoires à remous requièrent déjà un disjoncteur de fuite de terre dédié (110 V, 15-20 A) pour la pompe, le moteur et le chauffe-eau.

Moen recommande d'embaucher un électricien accrédité.
La prise avec disjoncteur de fuite de terre n'est pas comprise.

Le système comprend-il une valve à pression équilibrée?

Non, il utilise une thermistance et un système de commande numérique afin de maintenir l'eau exactement à la même température lors des changements d'entrée d'eau. Bien que ce ne soit pas considéré comme un équilibrage de pression, l'utilisateur profite quand même des avantages du contrôle de la température.

Quel type de produit nettoyant puis-je utiliser pour mon robinet LifeShine®?

Le LifeShine peut être nettoyé avec la plupart des nettoyants ménagers (y compris les abrasifs doux), lorsque ceux-ci sont utilisés selon les directives d'entretien fournies par le fabricant. N'utilisez pas de nettoyants ou de tampons/éponges abrasifs pouvant abîmer les surfaces métalliques polies. La plupart des tampons ou éponges verts, fibreux, contiennent des particules minérales microscopiques pouvant rayer le fini d'un robinet, y compris les finis LifeShine. Puisque les fabricants peuvent changer leur formules à tout moment, Moen ne recommande pas de nettoyant en particulier. Dès que vous avez fini de nettoyer votre robinet, rincez-le bien pour éliminer toute trace de nettoyant. Utilisez un chiffon doux humide afin d'éliminer les taches d'eau. Nous recommandons également une application périodique d'une cire non abrasive de qualité, comme une cire pour automobiles ou pour meubles. Pour les robinets à poignées transparentes, les produits nettoyants doivent être approuvés pour l'acrylique.

Quel produit nettoyant puis-je utiliser sur les composants autres que LifeShine?

N'utilisez pas de nettoyants qui contiennent des abrasifs, des produits chimiques, de l'alcool ou autres solvants organiques. Évitez d'utiliser des nettoyants ou des tampons/éponges abrasifs, qui peuvent abîmer les surfaces métalliques polies. La plupart des éponges, tampons verts, fibreux, contiennent des particules minérales microscopiques pouvant rayer le fini d'un robinet, y compris les finis LifeShine. Puisque les fabricants peuvent changer leur formules à tout moment, Moen ne recommande pas de nettoyant en particulier. Dès que vous avez terminé de nettoyer votre robinet, rincez-le bien pour éliminer toute trace de nettoyant. Utilisez un chiffon doux humide afin d'éliminer les taches d'eau. Pour préserver le lustre de votre robinet, appliquez à l'occasion une cire non abrasive de bonne qualité, comme de la cire pour les voitures ou pour les meubles. Pour les robinets à poignées transparentes, les produits nettoyants doivent être approuvés pour l'acrylique.

Comment puis-je remplacer ma cartouche Moen?

Pour les robinets monocommande à action pousser-tirer, veuillez consulter notre aide à l'installation animée pour la cartouche 1225/1200. Toutes les cartouches de rechange Moen incluent des instructions étape par étape - veuillez consulter le feuillet de votre modèle de cartouche.

Pour les modèles à deux poignées, veuillez consulter l' aide à l'installation animée pour la cartouche 1224.

Comment puis-je installer mon robinet pour cuisine ou salle de bain?

Pour les directives, veuillez consulter le feuillet d'instruction qui accompagne votre modèle. Vous pouvez également essayer nos tutoriels d'installation animés pour obtenir de l'aide supplémentaire. Ces outils peuvent vous être utiles lors de l'installation de votre robinet :

• Lampe de poche
• Tournevis
• Clé à molette
• Pince multiprise
• Lunettes de sécurité
• Clé pour lavabo
• Conduites d'alimentation flexibles
• Mastic de plombier
• Scellant au silicone
• Ruban d'étanchéité pour raccords filetés

Veuillez lire la boîte de votre robinet pour y trouver la liste complète des outils requis.

Combien de temps dois-je prévoir pour l'installation d'un robinet?

L'étape la plus longue, et parfois la plus difficile, sera d'enlever le vieux robinet, surtout si vos conduites d'eau sont corrodées (et donc, difficiles à disjoindre). Par contre, en consultant le guide d'installation, l'installation d'un nouveau robinet devrait être relativement simple.

Écrivez votre numéro de modèle et conservez votre documentation et votre reçu pour identifier votre modèle.

Quels outils seront nécessaires pour installer ou réparer mon robinet?

Avant de quitter le magasin avec votre nouveau robinet ou la pièce de rechange dont vous avez besoin, assurez-vous d'avoir tous ces articles sous la main pour faciliter l'installation du robinet ou de la pièce. Vous trouverez également une liste de ces articles sur l'emballage Moen :

• Tournevis plat et cruciforme
• Clé à molette (ou clé à lavabo pour les endroits difficiles d'accès)
• Lampe de poche
• Pinces
• Mastic de plombier (pour certaines installations seulement)
• Ruban d'étanchéité pour raccords filetés
• Clé Allen (requise pour certaines installations)

Que sont les «raccords à soudure ou cc» et que signifie «souder à l'étain»?

Les raccords à soudure servent à raccorder des tuyaux en cuivre comme ceux que l'on retrouve communément dans certaines applications de plomberie pour le bain et la douche. Pour souder un joint de tuyauterie, il faut chauffer un raccord en cuivre avec un chalumeau au propane jusqu'à ce que le raccord soit assez chaud pour fondre une brasure en métal. La chaleur fait fondre la brasure dans l'écart entre le raccord et le tuyau pour former une barrière étanche. La soudure demande un certain niveau d'habilité et de précaution, mais c'est une façon de joindre solidement des conduites en cuivre. Des raccords de cuivre flexibles peuvent aussi être joints avec des raccords à pression ou à évasement (ceux-ci ne requièrent aucune soudure).

Puis-je raccorder un tuyau en cuivre à un tuyau en PVC? Si oui, comment?

Oui. Un tuyau en plastique PVC rigide (polychlorure de vinyle) peut être raccordé à un tuyau en cuivre avec des «raccords de serrage». Chaque côté d'un raccord de serrage est muni d'une bague de serrage étroite et d'un joint de compression (ou joint torique) en plastique qui forment ainsi le dispositif d'étanchéité.
Trucs utiles :

• Employez de l'huile pénétrante pour faciliter le dévissage des écrous de montage corrodés.
• Employez une scie à métaux pour couper un tuyau en acier ou en plastique.
• Employez une clé pour lavabo afin d'atteindre les endroits difficiles d'accès.
• Employez un coupe-tube pour effectuer des coupes droites et lisses dans des tuyaux en plastique et en cuivre.
• Entourez les raccords filetés de ruban d'étanchéité en allant dans le sens des aiguilles d'une montre pour assurer un dispositif étanche.

Quand dois-je utiliser du ruban d'étanchéité pour raccords filetés, un revêtement de tuyau ou du mastic de plombier?

Le ruban d'étanchéité pour raccords filetés et le revêtement de tuyau sont tous deux des dispositifs d'étanchéité efficaces. Cependant, plusieurs personnes préfèrent travailler avec du ruban d'étanchéité pour raccords filetés parce qu'il est moins salissant que les graisses et pâtes traditionnelles. Le mastic de plombier est utilisé comme dispositif d'étanchéité entre l'évier et le robinet, et entre l'évier et le vidage. Quelques-uns de nos modèles incluent des joints d'étanchéité, ce qui rend les dispositifs d'étanchéité optionnels. Le mastic de plombier ne doit pas être utilisé sur des joints filetés ou sur des surfaces en marbre ou en granit.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour la réparation de mon produit Moen?

Si vous avez besoin d'aide pour réparer votre produit Moen, veuillez nous contacter sans frais au 1-800-465-6130 ou utiliser la rubrique nous contacter du site.

Où dois-je retourner mes pièces non utilisées pour un échange lorsqu'elles ont été achetées directement chez Moen?

Les articles achetés doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de la facture. Tous les articles retournés doivent être dans un état permettant leur vente, non utilisés, dans leur boîte ou leur emballage original, incluant le bordereau de marchandises. Les frais de transport et de manutention ne seront pas remboursés à moins d'une erreur de pièce ou dans le cas d'une pièce défectueuse.

Quand recevrai-je mon crédit pour les retours d'achats effectués directement auprès de Moen?

En général, votre carte sera créditée dans les trois ou quatre semaines suivant la date à laquelle vous nous avez fait parvenir les pièces.

Que dois-je rechercher lorsque je magasine un robinet?

Lorsque vous êtes à la recherche d'un robinet, vous devez prendre en compte la qualité, les options et le style. La robinetterie Moen offre une combinaison parfaite de ces trois éléments!

Conception de cartouche monopièce sans rondelle - Avec la cartouche monopièce unique brevetée de Moen, il n'y a plus de rondelle ou de ressort, les premières causes de fuites. L'ensemble contient moins de pièces, et offre donc une plus grande fiabilité et une performance sans souci année après année.

Conception de disque céramique de Moen - Une conception de disque céramique révolutionnaire, qui offre une utilisation comme neuve pour des générations à venir. La technologie de cartouche à disque céramique permet des conditions d'usages extrêmes.

La cartouche Duralast 1255 de Moen - Elle offre un fonctionnement souple de la poignée pour la durée de vie du robinet. Ouvrez-le. Fermez-le. Chaque fois, vous aurez l'impression que le robinet est neuf. Un mouvement doux de la poignée offre un meilleur contrôle, vous permettant ainsi de régler précisément la température de l'eau.

Garantie à vie - Les robinets Moen sont offerts avec une garantie à vie (limitée) contre les fuites, les écoulements et les défauts de finition. (affichage 1995 au propriétaire d'origine)

Équilibrage de la pression - Nous l'avons tous vécu. La douche devient soudainement brûlante ou très froide car quelqu'un utilise la machine à laver ou actionne la chasse d'eau. Nos valves à équilibrage de pression Moentrol, Posi-Temp et nos valves thermostatiques ExactTemp vous protègent contre le choc de la douche chaude-froide.

Finis anti-ternissure LifeShine® - Utilisez-le tous les jours, c'est impossible de rayer ou d'estomper la beauté d'un fini LifeShine. Cette option est offerte dans une multitude de finis design, offrant la durabilité du chrome et une garantie contre le ternissement, la corrosion et l'écaillage... à vie.

Système M-Pact® - Vous pouvez modifier votre intérieur, tout en conservant votre robinetterie Moen. Notre système révolutionnaire de valve universelle M-Pact vous permet de moderniser le style de votre robinet d'évier, ou de bain et de douche sans remplacer la plomberie. Vous pourrez mettre à jour le style de votre robinetterie à tout moment au cours de la décoration ou des rénovations, ou changer le style après des années, sans remplacer la plomberie.

Installation rapide - Nos produits sont conçus pour une installation rapide. Que vous soyez plombier ou bricoleur, l'installation se fera rapidement et aisément.

On l'achète pour le style. On l'achète pour la vie® - La robinetterie Moen est conçue pour votre style de vie. Épurée et classique, ou audacieuse et contemporaine. Quoique vous cherchiez, Moen vous offre une gamme de styles conçus pour s'assortir aux décors d'aujourd'hui.

Qu'est-ce qui cause les écoulements ou les fuites d'un robinet ou d'une valve Moen?

En absence d'un numéro de modèle spécifique, il est difficile de déterminer la cause exacte d'une fuite. Généralement, les fuites sont causées par des cartouches, des rondelles ou des joints toriques égratignés ou déchirés. Normalement, une cartouche de remplacement corrigera ce type de fuite.

Quel est l'avantage d'une cartouche Moen?

Le design de notre cartouche est entré dans l'histoire lorsqu'il fut désigné comme étant une des «100 meilleures inventions du 21^e siècle». Notre cartouche monopièce est un ensemble autonome; moins de pièces, donc moins de problèmes. Nos cartouches n'ont ni rondelle ni ressort à remplacer et sont faciles à réparer et à remplacer. Le design des cartouches de la concurrence est souvent plus complexe à cause des nombreuses pièces détachables et démontables. Plus il y a de pièces, plus il y a de risques de bris, ce qui mène à plus de réparations. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des raisons pour lesquelles la cartouche Moen est toujours considérée comme la meilleure, même après plus de 40 ans d'existence :

• Simplicité - Notre cartouche ne contient aucune pièce compliquée, ce qui diminue l'entretien.
• Design – Notre design élimine les rondelles et les ressorts, soit les causes les plus fréquentes des fuites et des écoulements.
• Facilité d'installation - Notre design monopièce permet un remplacement rapide et sans effort.
• Garantie à vie limitée - Nos robinets sont conçus pour durer. En cas de bris, les pièces de rechange sont envoyées sans frais (veuillez consulter notre garantie pour plus de détails).
• Matériaux - Toutes nos cartouches sont fabriquées avec des matériaux de grande qualité pour une performance optimale et une durée de vie inégalée.
• Facilité d'utilisation - Notre manette fonctionne aisément grâce au piston graissé de la cartouche.

Est-ce que tous les produits Moen disposent des mêmes normes de qualité, qu'ils proviennent d'un détaillant ou d'un grossiste?

La chaîne de production Moen fabrique les mêmes modèles, qu'ils soient vendus par des détaillants ou des grossistes. Il n'y a qu'un seul niveau de laiton, un seul niveau de cartouche et un seul niveau de garantie : le meilleur! Le système de numérotage des grossistes et des détaillants peut toutefois varier et il peut y avoir de légères différences dans l'installation et les types de garniture. Ces variations peuvent inclure, mais ne se limitent pas aux emballages, becs de baignoire à visser ou emboîtables et dispositifs de vidage métalliques et non métalliques. La qualité et la garantie à vie limitée contre les fuites, écoulements, et défauts de matériel et de fabrication demeurent les mêmes pour tous nos produits.

Puis-je régler mon robinet afin d'en augmenter le débit d'eau?

En 1992, le gouvernement fédéral a adopté une loi sur l'énergie. Cette loi impose de rigoureux contrôles sur les débits. Tous les fabricants doivent adhérer à ces normes et donc aucun réglage n'est permis. Dans certain cas, il se peut que vous receviez moins que le débit d'eau maximum permissible. Normalement, cela est dû à une pression d'eau faible, à un blocage de la plomberie ou du robinet ou à un mauvais fonctionnement du robinet.

WaterSense est un programme commandité par l'Environmental Protection Agency (EPA), qui vise à promouvoir l'économie d'eau (ce programme est de nature similaire au programme Energy Star de l'EPA). Le logo WaterSense sur un produit indique que ce dernier répond aux critères en matière d'économie d'eau et de performance établis par l'EPA afin de vous aider à économiser l'eau dans votre maison.

Nos pommes de douche sont munies d'un régulateur de débit d'eau à compensation de pression, qui fournit le meilleur débit d'eau selon la quantité d'eau disponible. Si vous retirez ce dispositif, cela aura un impact négatif sur la performance.

Comment puis-je acheter des pièces de rechange?

Il y a trois façons d'acheter des pièces de rechange. La première est de les obtenir de votre détaillant Moen. La deuxième est de passer par notre magasin en ligne. La troisième façon est d'appeler notre service à la clientèle au 1-800-465-6130 du lundi au vendredi entre 7h30 am et 5h00 pm (heure de l'Est).

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir les pièces si j'achète directement chez Moen?

Les articles en stock seront livrés dans les 7 à 10 jours ouvrables. Si vous devez obtenir votre pièce plus rapidement, nous proposons la livraison express.

Je ne trouve pas mon robinet sur votre site Web. Est-ce que ça veut dire que les pièces ne sont plus disponibles?

Nous gardons en stock plusieurs pièces de modèles de fin de série, mais il existe évidemment des exceptions. Pour déterminer si nous avons la pièce dont vous avez besoin, nous vous demanderons de nous fournir l'âge de votre robinet et son numéro de modèle.

Si je contacte Moen directement pour des pièces couvertes par la garantie, à quel type de questions dois-je m'attendre?

Voici le type de question qu'on pourrait vous poser : Quel est le numéro de modèle de votre robinet? Où avez-vous trouvé le numéro de modèle? Pouvez-vous nous fournir une preuve d'achat? Quel âge a votre robinet? Quel type de problème avez-vous et est-ce que des réparations ont déjà été effectuées pour tenter de le corriger?

Lorsque vous nous appelez, soyez près de votre robinet car nous pourrions vous poser des questions additionnelles ou recommander une solution.

Où puis-je trouver le numéro de modèle?

Le numéro de modèle spécifique se retrouve sur la boîte et sur le feuillet d'instructions. Si vous ne les avez plus, vous trouverez le numéro de série de la gamme de produits à l'endos du bec (non amovible). Le numéro de série ne sera pas le numéro de modèle exact, mais il sera utile s'il est utilisé en plus des photos de robinets affichées sur notre Localisateur de pièces de rechange. Quelques-uns de nos plus récents modèles de robinets peuvent avoir une étiquette d'identification du modèle fixée sur les tuyaux d'alimentation.

Je possède un robinet Moen à monocommande pour la cuisine et je dois remplacer les joints toriques. Quelles sont les étapes à suivre?

Pour la plupart des robinets de cuisine monocommande de Moen, le changement des joints toriques peut se faire sans travailler sous l'évier, sauf pour fermer l'eau aux valves des tuyaux d'alimentation.

Retirez la poignée du robinet. La plupart des modèles sont munis d'une vis derrière un bouton de fixation rouge/bleu ou sous le capuchon de la poignée (veuillez consulter la section consulter les produits afin de trouver votre modèle. L'illustration des pièces vous indiquera où se trouve la vis de la poignée pour votre modèle). Après avoir retiré le bouton de fixation ou le capuchon de poignée, utilisez une clé hexagonale de 7/64 po pour enlever la vis de la poignée. Vous pouvez vous fier à l'illustration des pièces afin de voir l'ordre du mécanisme de la poignée. Après avoir retiré l'ensemble du mécanisme de poignée (y compris l'écrou de retenue du bec), tirez sur le bec tout en le faisant tourner d'un côté et de l'autre.

Sur certains des robinets Moen, les poignées doivent être retirées en dévissant d'abord la vis à l'arrière de la poignée. Utilisez une clé hexagonale de 3/32 po pour desserrer cette vis. Après avoir retiré la poignée, dévissez l'écrou de la collerette du bec en le faisant tourner dans le sens contraire des aiguilles d'une montre et retirez-le ensuite en tournant.

Retirez les joints toriques existants du corps de la valve tout en prenant note de leur emplacement. Nettoyez l'intérieur du bec et l'extérieur du corps de la valve avec une solution de vinaigre et d'eau de 50/50. Enduisez les joints toriques avec la graisse de silicone qui est comprise et posez les nouveaux joints toriques sur le corps de la valve. Enduisez également l'extérieur du corps de la valve et l'intérieur du bec de lubrifiant.

Un conseil utile :

Enduisez toujours les joints toriques des robinets de graisse à base de silicone (numéro de pièce Moen 99915). N'utilisez pas de graisse à plomberie, de vaporisateur de silicone ou tout autre lubrifiant qui contient du pétrole. Les lubrifiants à base de pétrole pourraient réagir avec les joints d'étanchéité en caoutchouc et rendre le robinet encore plus difficile à manipuler.

Replacez le bec, l'ensemble du mécanisme de la poignée et la poignée, dans l'ordre inverse.

Est-ce que cette même procédure s'applique pour le robinet de cuisine à 2 poignées?

Il est habituellement plus facile de changer les joints toriques sur un robinet de cuisine à 2 poignées que sur celui à 1 seule poignée. Vous n'avez pas à fermer l'eau sous l'évier, pourvu que personne ne place la poignée du robinet en position «marche» lors du changement des joints toriques.

Nous vous recommandons d'identifier le numéro de modèle de votre robinet et de consulter l'illustration des pièces (veuillez vous rendre à la section consulter les produits pour trouver votre modèle).

Si le bec se tourne et s'allonge vers l'évier dans un angle peu prononcé, le capuchon sur le dessus du bec se dévisse (dans le sens inverse des aiguilles d'une montre). Il est plus facile d'accomplir cette étape à l'aide d'un manchon en caoutchouc ou d'une clé à courroie. Après avoir retiré le capuchon, tirez le bec vers le haut tout en le faisant tourner.

Si votre robinet possède un bec à grande arche, vous devrez dévisser sa collerette dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Une fois que la collerette est desserrée, tirez sur le bec et retirez-le du robinet. Plusieurs becs possèdent également une rondelle blanche en nylon afin de fixer solidement le bec au robinet.

Veuillez suivre la même procédure décrite ci-dessus afin de le nettoyer, de le remplacer et de le lubrifier.